服务决定一切

本书对企业如何提升服务力进行了细致而独列的探讨，并列举了大量实例加以分析，对于提升企业的服务品质有明确的指导作用。

餐饮服务实战手册

本书细致地介绍了餐饮业服务的技巧和方法。

跟我学做餐饮业金牌服务员 准确周详的行业服务培训

随着餐饮业的不断发展，餐饮服务行业逐渐出现供需两旺的局面，中高级服务人员往往是供不应求，成为人才市场的抢手货。本书从服务员的形象设计、仪表修养到餐饮服务的基本操作和业务规范，深入浅出地介绍了餐饮服务...

北京市乡镇领导岗位职位说明书

本书对乡镇设置党委书记、副书记、镇长等13个岗位，对每一个岗位的工作内容、工作职责、工作任务、任职资格条件等内容进行了论述。

项目管理知识体系指南 PMBOK指南 第3版

温和激进领导

本书展示了在当代组织中（如企业、学校、社团等）的成员里的“温和激进者”们是如何通过特定的途径引发组织变革的。本书对这些“温和激进派”们及其他们的行为、思考方式及影响等进行了深刻的阐释，并启迪组织中...

新时期领导班子思想政治建设读本

本书比较全面地、系统地论述了领导班子思想政治建设的有关理论与实践，对新时期领导班子思想政治建设的地位实质、内容、途径等问题进行了深入地探讨。...

GB/T24001-2004环境管理体系转换实施指南

计算机办公软件实用教程 Office XP中文版

本书从计算机最基本的操作入手，引导读者由浅入深地学习Office XP，最终能够独立完成实际操作。内容包括：Office XP简介、中文Word 2002的基本操作、中文Excel 2002的基本操作、中文Power Point 2002的基本操作...

WTO框架下区域科技政策体系的建构

wto协议和协定的论述，简释辽宁省区域科技政策构建的原则和办法。