ISO9000 2000质量管理体系标准知识读本

本书内容紧紧围绕ISO9000：2000族标准编写，对ISO9000的标准工作提出了规划和要求，以提高企业的管理水平。本书的出版，有着自身的特殊性和必要性，对推动企业发展有着重要意义。...

总统政治 从约翰·亚当斯到比尔·克林顿的领导艺术

医院服务战略概论

本书论述了21世纪医院新的发展战略性议题——医院服务战略的相关内容。核心在于研究现代化医院应当如何注重提高医院服务水平，促进医院服务的创新和发展，迎接服务经济时代的到来。读者对象：医院行政、管理人员...

审计咨询与服务案例分析

本书包括公司设立咨询、公司投资咨询、会计咨询与服务、管理咨询及诊断等案例分析。

教育为农村发展服务

本书为联合国粮农组织和联合国教科文组织提供的研究论集。主要讲述了农村发展对农村教育的要求；中国农村教育为农村发展服务的能力和农村教育发展的方向。...

卖场管理与服务

本书由政府权威部门对广州市2006年经济和社会发展情况进行了总结，并对2007年广州市经济和社会发展情况进行了预测，向社会各界提供政府对宏观经济调节的权威信息，为各级政府和企业的决策提供参考。...

客户服务实务 第3版

本书介绍如何应对挑战性顾客，如何沟通，制定策略。

新时期领导干部的优秀代表-郑培民

本书收录了胡锦涛同志关于向郑培民学习的重要批示，中组部中宣部关于开展学习郑培民活动的通知，郑培民先进事迹报告，郑培民日记及人民日报评论员文章等，是广大党员、干部学习郑培民事迹的首选教材。...

领导创新 全球化时代的战略选择

本书以全球化战略为背景，以创新思想为主旨，对领导主体、领导工作方法进行全方位研究、分析。全书分三篇：1.领导创新动因，强调创新意识紧迫性和重要性。2.从具体领导工作方方面面入手，提出创新意识。3.从理论深度...

旅游景区服务与管理

本书涉及旅游景区发展历史、现状。景区管理的各个方面，主要内容包括旅游资源、人力资源、景区设备设施、市场营销、服务要求、部门管理、财务管理等。...