港口装卸搬运机械

供电企业常见法律风险防范与处理丛书 电力客户服务风险防范与纠纷处理

本书是系列书之一，本书共3篇9章，第一篇介绍了客户服务、对客服人员的要求、电力客户服务，第二篇内容包括电力客户服务规范、电力客户服务技巧、电力客户服务投诉与纠纷处理，第三篇内容包括电能质量风险防范、客...

导游服务案例详解 结合《旅游法》剖析案例版

本书从导游服务的相关案例出发，对导游在服务过程中可能出现的各种问题进行了深入的剖析，全书分为领队篇、地陪导游、全陪导游、景点景区讲解员四个部分，共涉及“做个出境领队不容易”“溺水身亡谁负责”“你信...

物业客户服务培训与管理手册

本书用七章内容全面讲述了物业客户服务实操的工作内容, 内容包括客户服务部内部管理，业户收楼入住管理，业户装修管理，日常业户服务工作，绿化与保洁管理工作，其他日常物业管理工作，社区文化活动管理。本书使读者.....

机械人生

科学家查理在一场工业事故中失去了一条腿，却由此展开了一场奇特的生命之旅。小说幽默而荒诞的方式表现了科技泛滥时代的趣味及恐怖。

文件、信息商业化服务机构建设研究

本专著以国外蓬勃发展、国内逐步兴起的文件、信息商业化服务机构为研究对象，在系统梳理国内外文件、信息商业化服务机构发展历史与现状的基础上，理论解读文件、信息商业化服务机构的定义、性质、特征、类型等...

物业管理服务常见问题100例 第2版

本书根据《物权法》、《物业管理条例》等法律、法规，阐明怎样正确对待在物业服务工作中常见的一些矛盾和纠纷，以及如何完善和做好物业管理服务工作。书中将物业管理服务常见问题归纳为：业主、业主大会、业主委...

律师执业基本技能 法律服务收费谈判

本书从近十多年来律师收费争议的焦点，分析律师收费争议的成因；从影响和制约律师收费的客观因素、行业因素，剖析律师收费应遵循的客观经济规律。在此基础上，结合大量实例，重点阐述律师如何全方位、多视角向客户阐...

弦乐队标准化训练教程 1 教师用书

物流标准与标准化

本书基于系统工程的基本思想，从现代物流系统体系结构出发，结合现代物流系统运作特点，以物流标准化需求为导向，介绍了物流标准化相关基本概念、物流标准体系形成原理、物流标准化体系构筑原理以及物流标准化推广...