顾客满意服务准则12讲

本书论述顾客满意服务的12项准则。每一讲论述一个顾客满意服务准则的内容，同时还有5个通俗易懂的案例对该准则的观点进行补充说明，以帮助读者能更好地掌握该准则内容的精髓。可以作为从事顾客满意服务研究的...

公司组织与管理 第2版

本书结合公司管理的基本原理和方法，重点介绍了公司的组建成立、公司内外部关系的处理、公司的各种主要管理活动等，同时，对当前公司管理中的热点问题及较新的研究领域进行了介绍。...

物流企业集群服务创新行为研究

本书将复杂系统理论与集群创新理论引入到物流企业集群服务创新领域中，研究物流企业集群服务创新的涌现规律，揭示其形成基础和内在机理，探索其具体行为方式与作用路径，具有一定的创新意义和理论应用价值。...

服务外包创新研究与管理实践

本书结合当前服务外包在全球发展迅猛，市场空间巨大的良好形势，以北京联合大学国家级服务外包人才培养创新试验区为依托，对高校服务外包人才培养模式进行了探索与实践。...

民航服务英语口语教程

《民航服务英语口语教程》是为高等院校民航地勤和空中服务专业学生的课堂教学而编写的教材。本教程编写旨在使学生在贴近实际工作的情景中，练习并掌握民航服务英语口语的各种表达功能，基本涵盖了民航服务的主...

罗斯《公司理财》（第9版）笔记和课后习题详解

制度环境、定向增发与公司绩效

本书基于我国资本市场股权分置改革后大股东支持上市公司的视角来研究我国上市公司大股东定向增发资产注入问题，并采用中国资本市场中大股东定向增发资产注入的数据检验了理论分析的结论。...

重大事件对大都市旅游发展的影响研究 2010上海世博会为例

重大事件及对旅游地影响研究是旅游地理学研究的重要领域。本文以上海世博会这一典型重大事件为例，充分借鉴前人的研究成果，采用多学科的理论方法，在分析2010上海世博会重大事件属性及其市场特征的基础上，侧重于...

服务营销学 第2版

本书主要包括以下内容：服务营销概述；服务营销战略；服务产品战略、服务定价策略、服务分销策略、服务促销策略、服务人员管理、服务过程、服务有形展示、顾客满意于顾客忠诚、服务组织与服务文化。...

中国铁路总公司 重型轨道车年修规则