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旅游公共服务体系建构
李爽著2013 年出版177 页ISBN：9787509624579本书对旅游公共服务内涵、特征、类型划分以及体系的总体架构进行着实分析，并探索旅游公共服务供给机制与制度安排，构建了多元化的旅游公共服务供给模式，提出旅游公共服务体系有效运行的机制和保障对策，力图形成...
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物业服务常见问题百问百答
邵小云编2013 年出版160 页ISBN：9787122163745本书根据最新的《物业管理条例》、《业主大会规程》、《普通住宅小区物业管理服务等级标准》、《中华人民共和国物权法》等法律法规，把物业服务过程中常见的百余个典型问题整理出来，并根据自己的工作经验加以...
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2013天津服务业发展报告
天津市现代服务业发展领导小组办公室编2013 年出版282 页ISBN：9787530886304本书主体内容共分七部分，其中综合篇介绍2012年全国及天津市服务业整体发展情况；行业篇分别选取十五大重点行业进行梳理；区域篇介绍各区域服务业发展态势；项目篇重点介绍第七批服务业重大项目情况；改革篇介绍综合...
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生态工程设计恢复和保护生态系统服务
（美）MARTY D.MATLOCK ROBERT A.MORGAN著；吴巍译2013 年出版317 页ISBN：9787121200724本书对生态工程设计所涉及的问题做出详尽的说明，包括设计过程、生态学和地理学尺度的定义及其特点、从业人员应具备的知识以及目前未建成和已建成生态系统的深入设计指导等方面的内容。书中侧重生态系统的恢...
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城市供水和污水设施节能指南 降低市政服务的能耗成本
刘锋编著2013 年出版72 页ISBN：9787560853048本书基于世界银行的能源部门管理援助计划所作的调查研究，涉及以管网为基础的市政供水和污水处理项目的能源使用和节能问题，重点介绍城市水循环的供应方，包括取水、水处理、配水以及污水的收集和处理。读者对象...
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国际服务贸易 第2版
刘东升编著2013 年出版252 页ISBN：9787563817870国际服务贸易学是研究各种服务通过过境交付、消费者移动、商业存在和自然人移动等四种提供方式实现的国际贸易活动，以及由此引发的问题及国家对这些活动开放和管制政策的效应本书紧紧抓住服务贸易产品、提供...
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复杂服务过程管理 从战略到运营 原书第2版
（加）让哈维著2013 年出版361 页ISBN：9787506673792本书聚焦于复杂服务，即那种需要由具备良好资质的专业人员通过其知识、专有技能和技术的复杂结合所提供的服务。复杂服务有三种类别：专业服务、准专业服务和技术服务。本书也关注许多不同服务行业和领域的组织...
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卫生部十二五规划教材 诊断学 第8版
万学红，卢雪峰主编；刘成玉，胡申江，康熙雄，杨炯副主编；陈文彬，潘祥林主审；万学红，府伟灵，王学锋等编2013 年出版644 页ISBN：9787117170772本套教材为全国高等学校五年制临床医学专业第八轮卫生部规划教材，全国高等医药教材建设研究会规划教材，是我国医学教育领域起步最早、历史最悠久、修订版次最多的权威、规范、科学、经典的国家级规划教材。适...
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旅游服务礼仪 第2版
鄢向荣主编；徐曼，罗琳，赵婷等副主编2013 年出版300 页ISBN：9787512113473本书介绍了礼仪的起源及东方礼仪与西方礼仪的异同；同时也概述了美的仪容、仪表、仪态的内涵以及涉外的迎送会见、会谈、宴请、礼宾次序的等各种礼节；重点介绍了饭店的前厅，客房和餐饮部的服务礼仪,导游的迎送，...
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排水服务绩效指标体系手册
瑞斐拉·马托斯（RafaelaMatos）著2013 年出版163 页ISBN：9787112156191本书详细介绍了国际水协制定的一套完整的排水行业绩效指标体系。该指标体系广泛覆盖了管理、人事、财务、硬件设施、设施运行、环境影响和服务质量等排水企业所有经营活动，包括六大类共计182个业绩指标以及...