信息质量

本书分为五个部分，每部分又分为若干章．第一部分：数据质量测量；第二部分：信息质量的信息流程建模与改进；第三部分：数据与信息质量提高：案例研究；第四部分：信息质量中的组织问题；第五部分：信息质量的教育及......

体检中心常态化管理手册

本书依据现行法规，从体检中心人员构成与岗位职责、规章制度与质量控制、服务流程与操作规程等方面对体检中心常态化管理工作进行了较为详细的阐述，虽然在管理内容上未穷尽全面，但在管理思路与管理方法上对业内...

服务营销 2版

本书以服务这一无形产品的特殊性为基础，从顾客的角度出发，阐述了服务企业应树立的服务理念，剖析了消费者服务消费的动机与行为，分析了顾客期望以及企业应根据顾客期望做出的服务承诺及其实现，并进而提出服务产品...

社区卫生服务导论

本书主要介绍全科医生与全科医疗、以问题为目标的健康照顾、以人为中心的健康照顾、以家庭为单位的健康照顾、以社区为中心的健康照顾、社区卫生服务中的人际交流与沟通、社区卫生服务信息管理、社区卫生服...

语义Web服务及其合成方法的研究

本书通过研究分析Web服务的描述方法与描述语言、语义化标识、以及现有合成方法等存在的不足，提出了语义Web服务社区SWSC模型，从理论与实际计算进行了探索，具有一定的理论意义与应用价值。...

银行网点标准化服务培训 1 礼仪篇

立金银行培训中心一直从事银行礼仪和员工服务行为规范的培训工作，本书集合了该中心在各家银行的经典培训案例撰写完成，可将提高营业厅的服务水平。...

下一代绿色数据中心

本书从数据中心的设计理念开始，重点介绍各类节能技术，并针对各种节能技术进行了适用场景以及优缺点分析，其中涉及智能新风焓差节能、冷却塔供冷节能、智能通风节能、智能换热节能、EC直流风机节能、240V直流供...

前厅客房服务与管理 第5版

本书系统地介绍了酒店前厅和客房管理的专业知识、服务知识和操作技能，既有饭店该部门员工必须遵守和掌握的基础知识，也有该部门信息的介绍及案例、实例题的操作。...

前厅服务与管理

本书依据酒店前厅工作岗位设置了7个学习模块，主要通过案例导入形式，以前厅各岗位的工作任务为主线，通过情境模拟引导学生学习掌握前厅各岗位的相关知识和服务技能。分别从前厅概述、客房预订、礼宾、前厅接待...

海洋地理信息系统原理与实践