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服务型政府绩效评估体系构建与制度安排研究
盛明科著2009 年出版298 页ISBN：9787811280883本书论述了服务型政府绩效评估与服务型政府建设的关系，分析了服务型政府绩效评估体系构建的理论基础和现实依据，构建了一个包括绩效评估主体、指标、方法等要素在内的服务型政府绩效评估体系。...
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餐饮服务实训 项目课程教材
邓英编著2009 年出版260 页ISBN：9787121079689本书以餐厅的经营活动的运作流程为中心线索，分别针对餐厅的基础知识、餐厅操作技能、餐厅服务程序、对客服务、茶艺服务、督导层业务实训及餐厅中涉及的其他服务等多方面进行了全面的和系统的阐述。本书可作...
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饭店业服务质量与顾客行为意向关系研究
王妙著2009 年出版281 页ISBN：9787806884904本书结合饭店业特点提出相关变量与问卷，并用与国际接轨的实证研究方法分析基于顾客满意和顾客行为意向的饭店服务质量提升路径。全文分为八章，主要特点是从变量层面探讨了服务质量、顾客价值、顾客满意和顾客...
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完全掌握Windows Server 2008 系统管理、活动目录、服务器架设
IT同路人编著2009 年出版577 页ISBN：9787115196415本书共18章，全面讲解Windows Server 2008的新特性、使用环境、系统管理、服务器架设、组策略，覆盖Windows Server 2008的所用使用领域。
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中国工业化与工业现代化问题研究
陈佳贵，黄群慧编著2009 年出版318 页ISBN：9787509606896我国的基本经济国情已经从农业大国转为工业大国，本书针对中国的工业化与工业现代化问题进行了深入的研究，对制订经济现代化战略和政策、进一步推进我国现代化的整体进程具有重要意义。...
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网络教育学生感知服务质量研究
钱晓群著2009 年出版187 页ISBN：9787564303372本书以网络教育学生在网络服务质量评价中的主体作用为研究内容，引入服务质量管理理论的有关模型，探讨、研究网络教育服务质量问题。通过调查问卷、分析研究，确定了影响网络教育服务质量的关键因素，建立了网络教...
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呼叫服务师 国家职业资格二级
中国就业培训技术指导中心组织编写2009 年出版265 页ISBN：9787504579119本书由中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是国家职业技能鉴定推荐辅导用书。书中内容根据《国家职业标准呼叫服务员》（试行）要求编写，是呼叫服务员职业技能鉴定国家题库命题的...
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广西公共文化服务体系建设理论研讨会论文集
余益中主编2009 年出版446 页ISBN：9787536358089本书是由广西壮族自治区文化厅组织编写收集的广西公共文化服务体系建设论文集。该论文集从理论上探讨和讨论了广西公共文化服务体系建设的模式及对策等问题，为广西公共文化服务体系的建设提供参考和智力支持...
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福建省营运车辆卫星定位安全服务系统
梁金焰，丘舍金主编2009 年出版179 页ISBN：9787533533526本书从管理者的高度，从技术开发的深度，从综合应用的广度系统地介绍营运车辆卫星定位管理系统建设的思路和方法、框架和关键技术，应用卫星定位技术建成全国规模最大的福建省营运车辆卫星定位安全服务系统。为同...