上天打造顶尖服务员

餐厅与宴会服务实训

领导学 原理与实践 第2版

本书是管理学大师理查德L·达夫特在领导学领域的又一力作。从领导的本质、领导者的人格特性等角度探讨了当今领导者勇于变革的重要性。

精确管理与激情领导

本书提供了一个动态的、崭新的管理领导型世界观，鼓励你退后一步，观察自身的优势与劣势。思考你现在所处的位置是综合四种基本风格的第一步，是成为一个更全面的管理、领导者和一个更平衡的人的关键。...

有效领导与管理的100个大创意

本书萃取了全球领导和管理领域最知名的权威之一约翰·阿代尔理念的精华，为读者提供有关如何成为出色的领导者和管理者的实用建议。

领导 如何对待问题员工

那些受到了问题事件和问题人员困惑的经理们，常常没有时间和经历来处理核心工作。本书能够帮助他们了解问题员工的百态，知晓自己的地位，有效的学会随时随地解决这些棘手问题。本书分三个部分，一，提出应对身边常见...

餐厅服务员 初级技能

服务力

服务力就是核心竞争力，本书介绍客户需求与服务品质，客户服务的标准化流程，提升服务力的途径，是打造客户满意度，提升核心竞争力的顶级方案。...

后勤服务岗位考核试题集 生活行政服务员、洗衣师、清洁工、管线拆装工

本书是辽河油田公司编写的对后勤服务岗位进行考核的试题集。全书包括行政服务员、洗衣工、清洁工、管线拆装工四个工种。各工种分别从理论方面进行了考核。...

领导的四大手段 魅力·定力·魄力·耐力

本书属于管理类图书，旨在提高领导能力和领导艺术。全书将领导力分为魄力，定力、魅力、耐力四方面，这四方面相辅相成，构成领导者应具备的实际内涵。书稿分别围绕这四个方面展开论述，以加深读者对领导力的深入理解...