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大决策 大教训 九个经典领导案例分析
（美）迈克尔·尤西姆（Michael Useem）著；李靖等译2002 年出版296 页ISBN：7208042187本书包括：罗伊·瓦格罗斯与河盲症的半争；瓦格纳·道奇撤离曼峡谷；尤金·克兰兹引导阿波罗13号重返地球等内容。
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忠诚效应 如何建立客户综合衡量与管理体系
（英）迈克尔·D·约翰逊（Michael D.Johnson），（英）安德斯·古斯塔夫森（Anders Gustafsson）著；施重凌，薛玉祥译2002 年出版167 页ISBN：7313028326 -
ISO 9000质量管理体系基础
喻金平，阙师鹏主编2002 年出版211 页ISBN：7306019619本书依据国际标准化组织最新发布的2000版ISO9000族标准，重点介绍了ISO9000质量管理体系的基本概念、质量管理体系要求、质量管理体系业绩改进、质量管理体系审核、质量管理体系认证方法和过程等内容。...
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