上海知识产权论坛 第4辑

本书是“上海高校教育高地建设项目”之一，书中收录了上海大学知识产权学院教师为本科生和研究生所作的专业讲座的讲稿。

95598客户服务1000问

本书是《电力生产“1000个为什么”系列书》之一，内容能客观反映对95598客户服务人员的知识技能要求，覆盖工作需要，是供电企业开展生产岗位知识技能培训和员工自学的理想用书。主要内容包括：岗位基础知识、95598...

战略与路径 服务外包产业的发展

本书共5章，从论述服务外包的缘起、定义、分类及研究概况开始，在概览国外服务外包产业发展情况的前提下，着眼于研究中国服务外包的发展历史、现状、特点及问题等内容，并最终探索出上海市发展服务外包产业的、兼...

国家职业资格一级 高级呼叫服务师

本书依据国家职业标准编写，共包括5种《呼叫服务员（基础知识）》《呼叫服务员（国家职业资格四级》《助理呼叫服务师（国家职业资格三级）》《呼叫服务师（国家职业资格二级）》《高级呼叫服务师（国家职业资格一级......

2000年以来北京服务业发展研究

本书的特色是数据充足，通过大量的表格与图形，用实证的方法把2000年以来北京市服务业各方面的情况加以对比、分析和介绍，为相关人研究提供了详细的参考资料，适合从事服务业及相关领域研究的人员阅读。...

服务中小企业及三农金融产品选编与点评 2009年

生活在上海 中文版

本书介绍在上海生活和工作所需要各方面信息，并且采访多位在上海生活工作过的“新上海人”和外国人谈体会和心得。向所有正在以及将要生活在上海的外国友人介绍上海，帮助他们适应环境、融入文化。...

中国2010年上海世博会 城市足迹馆 图录版

中国2010年上海世博会建筑集锦

本书是一本较为全面地介绍2010年上海世博会建筑的摄影集，由著名建筑设计师邢同和拍摄并撰文介绍。

服务科学 基础挑战和未来发展

本书主要分为四个核心主题：一、服务科学的必要性和基础概念；二、服务科学的研究部分；三、服务科学的教育方面；四、服务科学相关的学术界和工业界之间的合作部分。本书的发表能够激发不同学科、不同企业的科学家...