星级饭店经典服务案例及点评

本书是一本有关饭店服务管理的书。书中收录了300个案例并加以点评。

城市图书馆公共文化服务体系论丛

本书是针对图书馆在公共文化服务方面的问题进行探讨与研究的文集。

文献学与文献服务

本书收录了作者关于文献学与图书馆文献服务的论文24篇。文献学方面主要包括古籍版本研究、古籍辨伪等方面的内容；图书馆文献服务方面主要包括图书馆文献建设和服务等方面文章。...

宏观服务型绩效审计模式·实例

本书涉及“全部政府性资金审计、政策评价审计、民本民生审计、专项资金审计、国家建设项目审计”等内容，列举了实际操作的案例。

现代旅游服务礼仪

本书从礼仪的基本知识入手，有针对性地介绍了旅游从业人员基本礼仪要求，重点对旅行社服务礼仪、酒店各部门服务礼仪做了详细介绍；同时，考虑到国际交流的扩大，还对涉外礼仪、会展礼仪及相关国际礼仪知识一并介绍。...

服务型政府与和谐社会发展

本书记录了河北兴隆县基层民政系统工作者的辛勤劳动，是一本文集。

简单轻松学旅游饮食服务企业会计

本书用轻松的语言、活泼的版式讲解旅游，饮食服务企业会计核算的方法与技巧。

大学生志愿服务培训教程

本书共分为八章，主要涉及志愿服务概述、大学生志愿服务核心价值观、大学生志愿服务基本技能等内容。

公共服务绩效考核理论探索与实践经验

零距离行销 客制型服务新思维