网络与信息安全教程

本书介绍了网络与信息安全的基本理论和应用等。

服务营销 原书第3版

本书围绕服务质量的差距模型展开论述，将服务过程中的角色、期望、行为等与企业的战略、运营和人力资源管理紧密结合起来。

服务器实战专家

本书内容涵盖了当前市面上最流行的各种服务器端的架设方法，以实用为本，全部采用具体实例进行讲解。本书内容分为论坛架设、全站服务器架设、聊天服务器架设、下载服务器架设、邮件服务器架设、媒体服务器架设...

核心 以顾客为中心的企业范式

本书介绍了以顾客为中心的企业管理模式。

现代餐饮服务与培训手册

本书作者对餐饮业的服务有较多的实践和研究，本书详细讲述了服务人员入行须知、礼仪、日常技艺、服务工作、菜点知识、酒水知识、工作中常见问题等各方面的知识，指导性、实操性较强。...

客户服务手册

本书为读者提供了一个客户服务的总体框架，让读者了解如何操作、管理和改进当前的业务，以便通过客户服务使企业从良好的客户关系中获得更多的收益。本书着重阐述了了解客户、建立服务战略、通过员工提供服务、...

信息检索与利用，经济

管理信息系统

本书是普通高等教育“十五”国家级规划教材（高职高专教育），是在原教育部高职高专规划教材《管理信息系统》的基础上修订编撰而成的。

工程管理信息系统

本书介绍了工程管理信息系统的开发，系统规划等知识。

工程管理信息系统

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