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企业生产作业管理实用图表大全
陈明，胡晓刚编2004 年出版428 页ISBN：7806775951本书收录了国内外优秀企业常用的生产作业管理图表700余种，按企业的生产作业流程分门别类编排，并附有相关的图表编制和使用说明，是企业管理的图表资料库和实用的工具。企业的使用者可以借助这一工具，按需选取，既...
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管理服务营销 服务型企业营销管理实用指南 第4版
（美）约翰·E.G.贝特森（John E.G.Bateson），（美）K.道格拉斯·霍夫曼（K.Douglas Hoffman）著；邓小敏等译2004 年出版527 页ISBN：7508601513本书是服务营销方面的高级MBA课程和服务型企业经理人员的培训用书。回答了如何理解服务消费者，如何理解服务业，如何理解服务工作人员，服务型企业将如何进行合理的资源配置，服务型企业又将如何进行竞争等问题，强...
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