客户中心能力成熟度模型

CC-CMM标准体系通过设计与规化、运营与管理、数据与绩效、创新与提高等5个维度、170个考核点对呼叫中心进行360度评测，找出其运营中的不足，进而使整个呼叫中心的运营能力得到不断提高。目前在中国大陆已有100...

中国科学院规划教材 现代社会学与公共管理系列 社会工作导论

本书基于社会工作理论和实践的最新成果，本书比较全面地介绍了社会工作的基本概念、哲学基础和伦理以及社会工作理论，阐述了社会工作与社会福利制度的关系，系统地介绍了个案工作、小组工作、社区工作、社会行政...

网上贸易中心研究 演化路径 形成机理及运行机制

在全球电子商务快速发展的当代，电子商务升级发展的方向是政府、企业和学术界共同关注的焦点。未来几十年，网上贸易中心将成为B2B电子商务的升级方向。本书提出了网上贸易中心的概念，剖析了网上贸易中心的内涵...

艰难的探索 珍贵的成果 中国共产党是怎样确立社会主义初级阶段经济制度的

改革开放以来中国共产党社会公正思想研究

本书依据历史与逻辑相统一、事实分析与价值分析相结合的研究原则，依循从考察历史到概括内容再到回应现实的思维路向，考察了改革开放以来中国共产党社会公正思想的主要渊源，梳理了改革开放以来中国共产党社会公...

以学为中心的 1+1助学课堂 小学语文

书稿提出了“生学为本，师教为助”的核心理念，从“1+1”助学课堂的理论构建、“1+1”助学课堂的五种实践样态和“1+1”助学课堂的实施建议三个角度分别作了论述。书稿采用理论与实践相结合的方式，通过十五个课...

中国特色社会主义政治经济学

中国道路为何如此成功？中国制度为何风景独好？中国特色社会主义理论体系为何独树一帜？这是得益于中国共产党根据中国实际创新性地运用马克思主义原理和方法指导中国的成功实践。本书对中国特色社会主义政治经济...

社会转型期下中国人公私表征以及公私实践的本土社会心理学研究 基于群己关系的视角

改革开放三十余年来，中国社会发生了急遽的转型：个体日渐走向崛起；传统伦理文化（或自我主义文化）与现代民主文化（或个人主义文化）并存共生；社会道德的“风向标”——“为公还是为私，为人还是为己”——悄然发......

大国治道 中国特色社会主义战略布局的理论视域

本书本着“大专家写小书”的宗旨，由复旦大学相关领域的专家，深入研究习近平总书记“四个全面”战略布局的理论价值与意义，分别从中华传统文明、中国特色社会主义建设、现代文明构建、全球治理和当代中国政治发...

中国社会法立法前沿问题研究

面对全球背景下劳动力市场的日益弹性发展、经济新常态、国家执政方略创新等新形势和新要求，本书认为，我国社会法立法既应着力解决中国语境下社会法概念、理念、作用机理等基本理论问题，又应把握全面深化改革背...