服务心理学

服务工作是一种人与人的接触活动，是一种“情感性劳动”，服务质量的提升取决于客我双方在互相了解对方需求、动机等心理趋向的基础上“共情”的效果。而服务中如何植入“顾客满意”服务系统，提升企业的美誉度，关...

金融服务营销实务

本书以充满智慧的想法给出了关于金融服务市场营销方面的实用信息，同时给出了经过深思熟虑的具有启迪性的提示。任何金融服务业务的成功，与营销活动都是息息相关、密不可分的。不管这个公司是区区小型保险公司...

UG NX8.0数控加工自动编程 第4版

本书以UG NX 8.0为平台，内容按照由简单到复杂、由基础入门到高级应用，通过详细的讲解和实例演示，图文并茂地叙述了UG CAM的特点、操作方法及工作流程，系统地介绍了UG CAM中各加工操作类型的创建、参数设置、机...

汽车服务企业管理

本书根据汽车服务企业的特点，以汽车服务管理具体项目为单元进行编写，重点突出学生职业能力培养，全书包括汽车服务市场发展现状导入、汽车服务企业相关岗位的核心业务、人力资源管理、经销商内部管理、汽车服务...

探讨美、英、日、韩职业安全卫生顾问服务提供模式

高等院校信息管理与信息系统专业系列教材 电子商务基础教程 第3版

本书把网络经济理论与快速发展的电子商务实践紧密结合，全面介绍了网络经济特点和电子商务原理、电子商务模式及其应用领域、电子商务应用技术、网络营销原理和手段、电子金融（包括网上银行、网上保险、网上证...

口供中心主义研究

本书从我国当下以强化人权保障为价值导向的刑事司法改革的特定社会背景出发，立足于我国口供规则的立法和公安司法机关口供的获取与运用实践，解读了口供中心主义的“前世今生”，反思了口供中心主义形成的深层原...

服务营销学教程

服务营销学是市场营销学内容的衍生与拓展，也是为迅速蓬勃发展的服务业和产品营销中日益成为竞争焦点的服务提供理论依据和实战指南。全书共分12章，较为详尽地阐述了服务营销学的产生与发展、服务与服务营销的...

我国养老服务准入研究

本书通过分析我国养老机构准入监管现状及其存在的问题，论证建立养老机构准入制度的必要性和可行性，设计科学合理的养老机构准入制度，并从立法角度对建立养老机构准入制度提出对策建议。通过召开座谈会，走访养老...

国际原油交易信息手册

本书主要介绍了世界各国各类型原油的基本数据，包括原油特性、价格等信息，资料全面详实。