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    天津市第一商业学校物流服务管理专业教材编写组编2013 年出版157 页ISBN:9787502785475

    本书共8个单元,分别为:物流客户服务基础理论与实践、物流客户服务的发展趋势与战略实践、物流客户关系的维护、物流活动中的客户服务实践、物流客户满意度提高实践、物流客户投诉应对危机处理、物流客户服...

  • 劳动力流动、经济增长与区域协调发展研究

    樊士德著2013 年出版240 页ISBN:9787514139983

    综观现有研究,长期以来众多学者偏向对二元经济结构下的劳动力流动进行研究,并认为劳动力流动促进了中国经济增长,尤其是推动发达地区的飞跃式发展,并缩小了城乡收入差距。然而,结合我国长期以来地区经济差距与城...

  • 绞杀世界 二战各国未实施的绝密军事计划

    (英)迈克尔·克里根著;宋易译2013 年出版230 页ISBN:9787510059261

    通常,我们都认为二战是现代史中一次重大而戏剧性的事件——正义与邪恶的旷世决斗。但是,在战争的力量试图操纵这场戏剧的走向之时,一场无声的争斗在幕后上演。本书是想探讨在二战中一系列特定的行动中,后方作战...

  • 服务贸易结构优化及中国的路径选择

    李丹著2013 年出版202 页ISBN:9787205078430

    本书以服务贸易结构优化为核心,从服务贸易结构优化的理论路径、影响因素、对典型国家的考察对中国的启示以及意义等四方面进行分析。...

  • 经济平稳发展与金融服务创新

    章勇敏主编2013 年出版412 页ISBN:9787504969903

    本书由每年一届在宁波诺丁汉大学举办的国际金融论坛产生,将论坛中产生的优秀中英文论文集结成册。今年是第二卷,主题为经济平稳发展与金融服务创新。...

  • 公共图书馆资源建设与服务

    杨玉麟著2013 年出版299 页ISBN:9787303156061

    本教材围绕“资源”服务”两个关键字介绍了公共图书馆资源的基本知识,文献资源建设,公共图书馆的服务理念、内容、方法、政策标准。...

  • 铁路售票员、售票值班员 客运计划

    铁路职工岗位培训教材编审委员2013 年出版237 页ISBN:9787113164386

    本书为铁路职工岗位培训教材之一,主要包括中国铁路客运概述 、铁路客运服务礼仪与法律法规、客运设施设备、铁路旅客运输、计算机售票、 非正常情况下的应急处理、上海——九龙T99/100直通列车售票规定、特...

  • 志愿服务制度化 北京经验与反思

    党秀云编著2013 年出版261 页ISBN:9787515006000

    志愿服务是公民个人基于道义、信念、良知、爱心责任,利用自己的时间、技能、资源、善心等来参加志愿服务

  • 交通服务英语实用教程

    李洪涛主编2013 年出版186 页ISBN:

    本书为“业务英语实用教程系列”分册之一,本册着重讲述交通服务人员如何利用英语进行交流。全书共6章,27个单元,涉及航空、海运、列车、出租等海陆空多种交通条件下常见的交流话题。每一个单元都包括背景说明...

  • 知识服务的现在与未来

    图书情报工作杂志社编著2013 年出版297 页ISBN:9787502786526

    本书内容是从《图书情报工作》2009年到2013年初所正式发表的文章精选出来的。5个主题所研究的问题各有侧重,但都注重理论与实践的结合,体现了作者对相关问题的理论思考实践探索,反映了当前业界学界对这些问...

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