广西服务企业年问题研究

本书收入了广西市场经济研究会于2009年6月组织的“广西服务企业年理论研讨会”优秀论文60多篇，是联系我区党委和政府中心工作的、有针对性和指导性意义的经济研究文集。...

客户服务与管理

本书以工作过程为导向，以技能训练为主线，结合客户服务于管理的理论知识内容组织编写的高职高专市场营销专业教材。全书由八个项目构成，包括客户调查、客户开发、客户拜访、大客户维护、客户服务管理、客户满意...

酒店前厅服务与管理

本教材共分上下两大块10个模块，上篇系统介绍了酒店前厅服务的工作准备，受理预定，入住登记，礼宾服务，总机与商务中心服务，离店结账；下篇系统介绍了酒店前厅管理，包括宾客关系管理，总台销售管理，总台信息管理......

服务礼仪

本书是在国家对旅游从业人员的知识技能水平以及相关职业教育和职业培训提出的高要求的基础上编写的。共分7章，包括：礼仪综述，旅行社服务礼仪，饭店接待礼仪，涉外商务礼仪，营销礼仪，会展服务礼仪及宗教礼仪以及......

中文版AutoCAD 2010机械设计

中文版AutoCAD 2010电气设计

客房服务技能与实训

本书结合旅游饭店客房服务的特点、突出应用型人才培养，根据国际旅游饭店客房服务行业发展的新形势，主要介绍旅游饭店客房服务与管理等基本知识。...

现代班组成本控制与信息管理实务 节约型、信息化班组与现代班组长

本书作者根据现代班组的特点，从不同角度对班组现场管理的内容，要点，进行了较为全面的阐述，针对性强，对现代班组长有较强的操作性。

心律 2010 中文版

本书为Heart Rhythm杂志2010年中文版精选，汇集国内知名心血管专家进行翻译，并适时进行点评，以使其与国内实践进一步结合，便于读者理解。

信息经济学

本书系统地介绍了信息经济学的基本理论、原理、方法等内容。