顾客导向的高等教育服务

保安服务发展研究

本书介绍了保安服务业产生的背景，保安业对社会的作用，保安服务公司的队伍建设，保安法律法规，保安教育与培训。

GB/T 23734-2009《食品生产加工小作坊质量案例控制基本要求》图解

本书以图文结合的方式对食品生产加工小作坊的质量安全控制基本要求进行指导和阐释，可供食品生产加工小作坊的工作者参考使用。

服务利益论

本书基于利益视角，本书提出经济服务利益范畴，并沿着时空拓展的线索对该范畴进行了研究。书中运用历史分析法，对服务利益的形成进行了历史考察和系统的理论分析。...

餐厅服务培训大全

中国物资出版社即将出版的《餐厅服务培训大全》一书主要向广大读者详细地介绍了餐厅服务培训大全等方面的详细而充实的内容。

配送中心运作与管理实务

本书介绍了配送中心基层管理岗位的理论知识和操作技能。

重质油加工与石油沥青和新型炭材料

本论文集比较全面地收集了中国石油大学重质油研究所成立30周年以来所发表的具有重要影响的科技论文。本书范围包括石油重质油加工技术、石油沥青产品加工技术、新型炭材料的加工与利用技术、环保材料及相关...

物流客户服务

本书内容共有6个情景，包括：物流客服认知、物流前台业务处理、物流客户投诉处理、物流客户回访、物流客户信息归类整理与评价、物流大客户管理。...

殡葬服务

本书旨在提高殡葬管理和服务工作者的管理水平、专业素质、服务技能和学历水平，是一套兼备指导性、理论性、操作性与应用性于一体，知识读本和操作技能相结合的专业教材。...

旅游景区服务与管理

本书努力追求简洁实用、内容新颖、体例完整、操作性强的目标。