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服务管理 运作、战略和信息技术 英文版
（美）詹姆斯·A.菲茨西蒙斯（JamesA.Fitzsimmons），（美）莫娜·J.菲茨西蒙斯（MonaJ.Fitzsimmons）著2002 年出版646 页ISBN：711109767X本书分为四大部分。第一部分主要讨论服务在社会和经济中的作用及服务战略等问题；第二部分主要论述服务企业的设计问题，涉及服务流程、布局等；第三部分介绍有关服务管理的日常运作方法，包括需求预测、排队问题、...
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最新通信工程技术标准规范全编 第6卷 防护技术篇 通信电源篇 通信仪表篇 通信电缆篇 电信管理网篇
梁显锋主编2002 年出版753 页ISBN：7206039499本卷共收录了57个通信工程技术标准，其中防护技术类13个，通信电源类9个，通信仪表类12个，通信电缆类17个，电信管理网类6个。
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