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提升基层医疗卫生服务能力 基于浙江省的研究
何子英，郁建兴著2017 年出版213 页ISBN：9787308166683本书构建了由需求吸引与医疗服务能力提升、资源配置与服务体系建设、组织成长与人才队伍建设、绩效激励与经济运行机制完善四个维度构成的分析框架；系统剖析其主要因素以及当前浙江探索，提出了进一步提升基层...
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创新实践二十课 交互与服务设计
李四达编著2017 年出版324 页ISBN：9787302455400本书是一本全面论述交互与服务设计的理论、概念、方法、历史和未来发展的普及读物。共分5篇30课，内容包括什么是交互设计与服务设计，服务设计的理论探索，交互与服务设计方法和流程，研究案例，用户心理学与设计趋...
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快速打动投资人 优质商业计划书精彩集锦
杨光瑶编著2017 年出版236 页ISBN：9787113225483本书采用原理知识+案例相结合的方式，对商业计划书的行业分析、市场分析、营销策略、公司管理、财务分析等内容进行了分析讲解。全书共8章，其中第1章是商业计划书写作要点和注意事项的提示，通过本章的学习可以...
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全国青少年演讲与口才能力提升计划教学指定用书 快乐演讲 我能说三级
籍艳秋总编2017 年出版80 页ISBN：9787122289025本套丛书的目的在于学习简单的演讲知识，激发孩子演讲的热情，培养孩子当众表达的信心，最终打破孩子自卑没信心、上台就发懵、讲话就紧张的心理屏障，让孩子在蜕变中拥有领袖能力，在任何时候都可以当众演讲。本书向...
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电力客户优质服务手册
国网北京市电力公司客户服务中心编2017 年出版196 页ISBN：7519813975本书总结北京95598热线十余年运营经验，提炼出实用的客户服务常见问题；并对近年来特别是95598业务集中后，国家电网公司颁布的优质服务规章、制度等的要求进行梳理汇总，以问答的形式介绍电力客户服务工作中遇到问...
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中华人民共和国公共文化服务保障法解读
柳斌杰，雒树刚，袁曙宏主编；许安标，杨志今，闫晓宏副主编2017 年出版416 页ISBN：9787509382240《中华人民共和国公共文化服务保障法》已由中华人民共和国第十二届全国人民代表大会常务委员会第二十五次会议于2016年12月25日通过，现予公布，自2017年3月1日起施行。释义是对公共文化服务保障法的内容进行逐...
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城市轨道交通客运服务与礼仪
吴静，刘菊美主编；杨恒，陈春华副主编2017 年出版129 页ISBN：9787519807382本书为“十三五”职业教育规划教材。全书分为四个项目，主要内容包括城市轨道交通客运服务人员职业形象塑造、车站服务礼仪规范运用、投诉处理技巧运用、公务礼仪规范运用。本书采用任务驱动模式，以案例引入任...
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智慧银行 未来银行服务新模式
李麟等著2017 年出版257 页ISBN：9787504991911本书认为，智慧银行的核心就是要打造成客户身边的银行，要无处不在，且要更灵动、更安全和更智能，这是和传统银行最大的区别。本课题构建的智慧银行构架将按照“云+智能平台+端”的总体框架，通过深度融合AI(HI)（人工...
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周计划 小学数学应用题强化训练 四年级
刘弢，吕春昕主编2017 年出版116 页ISBN：9787562852186《周计划：小学数学应用题强化训练》为小学数学专项的应用题训练，配有答案详解。这套书共包括1年级到6年级6本，内容设置完全参考人教版教材的目录，每本书由16周组成。每周从星期一到星期五，难度逐步加大。4年级主...
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