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中国城市公共服务评价报告 2013版
胡伟，吴伟主编；赵大海副主编2013 年出版228 页ISBN：9787509752494本报告参考国际通行的公共服务公众满意度的指标体系构建方法，结合我国大城市公共服务的特征，通过德尔菲法和问卷调查等多种方式，确立了包含公共教育、医疗卫生、住房、社会保障、环境保护、公共安全、基础设施...
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沧桑巨变 浙江爱国卫生60年
叶真主编；胡伟，沈家贤副主编2013 年出版309 页ISBN：9787308109758本书收入浙江省爱国卫生运动开展六十周年取得的成就和发生的重要事件。全书包括5部分，即序言、综述篇、地方篇、往事篇、附录（3个条例、历任省爱卫会和爱卫办主任名单、国家卫生城市、县城、镇名单、省级卫生...
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卫生部规划本科应用心理学专业教材 神经心理学
何金彩主编；汪凯，朱雨岚，许毅副主编；王艳郁，佟玉英，田仰华等编2013 年出版226 页ISBN：9787117171601本书为卫生部规划本科应用心理学专业教材，全书主要介绍了神经心理学的概念、基本理论和研究方法，各种心理过程的神经心理机制，脑的各部位的神经心理机能、神经心理测评，以及神经心理学在医学、教育、环境保护、...
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北京旅行社服务质量投诉案例评析
北京市旅行社服务质量监督管理所编著2013 年出版285 页ISBN：9787563724628本书将目前国内颁布的旅游法规，结合实际生活中经常遇到的问题，采用案例与分析的方式，对旅游投诉事件进行分析。主要分为旅行社服务、酒店服务、交通服务、餐饮服务、旅游景点服务、购物服务、分时度假服务等旅...
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客户服务部规范化管理工具箱
孙佩红编著2013 年出版279 页ISBN：9787115304247本书通过全方位细化客户服务部各岗位的工作事项，详细介绍了客户服务部各岗位的具体职责、制度、表格、流程和方案，内容涉及客户调查与开发管理、客户关系管理、大客户管理等多个方面，可以极大地促进客户服务部...
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服务智慧 包罗万象的销售艺术
杨涛鸣著2013 年出版240 页ISBN：9787563936779纵观世界一流的销售人员，他们无不是善于向顾客提供优质服务以及懂得服务方法和技巧的人。顾客服务其实是一个多元化的概念，它不仅限于产品销售出去之后的维修等工作，也不只是销售过程中的答疑解惑等，实际上，顾客...
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2014年全国卫生专业技术资格考试药学专业（师）45天通关
曾爱国，招明高，王嫦鹤等主编；王嫦鹤，石天尧，刘水冰等编2013 年出版762 页ISBN：9787560558271本书以全国卫生专业技术资格考试为背景，严格按照《全国卫生专业技术资格考试药学专业（士）（师）（中级）考试大纲》，对考点、重点、难点进行了简明到位的讲解，并附有一定的练习题，帮助考试理解记忆学习重点，对......
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卫生部规划教材同步精讲精练 病理学
张振强，孙宁主编；张娜，李瑞琴，刘湘花副主编2013 年出版200 页ISBN：9787566204202卫生部规划教材同步精讲精练《病理学》根据卫生部规划第8版教材编著而成，供医学院在校生课程复习及研究生入学考试复习之用。全书共包括18章内容，每章均按照教学要点、重点难点剖析、同步综合练习、参考答案...
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上海教育国际化 服务贸易的视角
陈强，程好等著2013 年出版188 页ISBN：9787560850856教育国际化作为未来高校的一种存在状态，其理论与实践受到了持续不断的关注。中国作为崛起中的发展中国家，教育国际化的各项事业处于迅速发展之中。本书建立在作者主持完成的三项省部级课题的研究成果基础上，是...