服务营销学 第2版

本书主要包括以下内容：服务营销概述；服务营销战略；服务产品战略、服务定价策略、服务分销策略、服务促销策略、服务人员管理、服务过程、服务有形展示、顾客满意于顾客忠诚、服务组织与服务文化。...

上海教育信息化云服务研究

本书为“卓越管理论丛”之一，内容包括终身学习云服务平台国内外现状分析，终身学习云服务平台体系架构研究，终身学习云学习服务设计研究，终身云学习服务平台学习模式研究，终身学习云服务平台运行模式研究，终身学.....

塞尔精灵学园 5 冰雪王国这拯救计划

自从上次从海盗精灵学园返回赛尔精灵学园后，妮露就失踪了。大家在不断寻找妮露的过程中从老师口中得知，原来妮露是海盗精灵学园埋伏在校园里的内鬼！可几个善良的小精灵不愿意相信这样的事实。虽然尤米娜老师列...

员工帮助计划 促进身心健康的方案

员工帮助计划是解决职业心理健康问题的最优方案。本书从EAP的历史与理论、组织结构、员工特点与服务、EAP工作策划与评估、EAP专员的训练和发展、特殊议题、精选案例和EAP未来发展等几个方面，为EAP或人力资...

达尔文计划 第二次环游世界之旅

达尔文的《物种起源》与他始于1831年的那次环球之旅密不可分，今天，意大利顶级科普书作家、插画家卢卡·诺维利与当今世界上最顶尖的科学家、生物学家、哲学家和摄影师沿着达尔文的足迹重温了达尔文的历史之旅...

达尔文计划 复原中国十大恐龙 精装版 全彩

本书是面向大众读者的恐龙科普书，重点介绍了“中国百年发现十大最著名恐龙”的科学复原过程，其中包括挖掘现场的情况、化石资料图片、骨骼复原图、生物复原图以及珍贵的雕像复原图片，每幅图片都配有细致的讲解...

数字城市地理信息公共平台运行服务规范

家政服务入门

本书充分考虑了当前家政服务人员的实际状况，以及当前社会各方面的发展对这一职业的影响，从家政服务员认知，道德规范，交际礼仪，安全防范，个人卫生常识，基本法律常识以及与用户家庭关系的和谐等几个方面进行了基......

英语阅读理解周计划 高二年级 第2版

本书精选120篇阅读理解，以“周一到周五每天一篇练习，辅之以周末轻松阅读”的形式，设置丰富、循序渐进的阅读练习及语言知识板块，涵盖上下学期各12周。提供详尽注释和全文翻译，体现阅读考试最新趋势，难度适宜高二....

“大白鲸计划”白鲸传奇 高科英雄

这是中国首部以海洋为大背景、以白鲸为主要角色的系列童话故事书。通过主人公——皮皮鲸在成长的各个阶段所发生的一系列或幽默风趣、或温馨感人、或惊险激烈的精彩故事，让孩子们从另一个心灵通道进入宽广的...