别笑，这才是最牛的服务

本书通过对数十家企业的解读，为广大读者展现了国内外数十家企业成功的秘诀，为广大服务人员与企业服务管理者提供了效仿的榜样。

民航客舱服务实用英语辅导用书

本书是《民航客舱服务实用英语》的配套辅导用书。

周计划 拿下英语口语 商务英语

《周计划：拿下英语口语》是一套实用的英语口语书。本套书的编写旨在帮助读者在日常生活的各种场合进行英语会话实践，从而提高读者的英语表达能力。在编写过程中，我们力求用语生动，准确规范并浅显易懂。本套丛书...

服务馨语 2012

本书汇集了交通银行金融服务中心（武汉）员工的百余篇服务心得。分为服务体验、服务达人、心语心愿、我爱我家四个部分。文章都凝聚了员工的服务经验、服务感受等，对从事服务行业的员工具有一定的借鉴意义，其出版...

快递服务礼仪与规范

本书内容包括快递服务礼仪概述、快递从业人员基本形象礼仪、快递从业人员言谈礼仪、快递企业服务规范概述、快递企业作业环境和设施规范要求、快递企业窗口收寄岗位服务规范、快递企业揽投员岗位服务规范等...

新环境下图书馆服务与资源开发

本书面向农村的政策信息服务及模式研究；公益性信息资源开发利用的长效机制与服务创新研究；国外图书馆法内容演变趋势研究等等。

我们这五年 全国政协十一届科协委员札记

本书由中国科学技术学会书记处书记齐让主编，收集到了45位全国政协十一届科协界委员的提案、调研报告以及大会发言，众多的提案从不同侧面展示出科协界委员对于祖国发展的关切以及与人民生活密切相关事情的重视...

平谷区公共文化服务体系构建研究研究报告

服务供应链

本书深入挖掘利丰经验，并呈现其他公司在服务供应链上的典型案例。如：中钢集团、陕鼓动力、方兴物流、长禾公司等，将理论和实践紧密结合。本书的创新之处在于：将着眼点由传统制造供应链转向了服务；探索服务供应链...

国培·发展·责任 “国培计划”征文获奖作品选集

本书是教育部师范教育司委托“国培计划”——中小学骨干教师培训项目执行办公室和《中国教育报》联合组织的“国培计划”征文活动获得一、二等奖的部分优秀作品选集，并附录了本次征文活动的全部获奖名单。本...