贵州省公共图书馆服务体系建设研究研究报告

质量与效率的平衡术-以医疗与安检服务运营为例

规范服务 汽车销售人员客户满意第一步

本书全面阐述了规范化管理和服务在汽车销售中的作用，分别从岗位培训、职业礼仪、采购服务、销售服务等内容，帮助汽车销售人员提升。

中国民间故事全书 上海·南汇卷

本卷本收录了当地包括神话、传说、故事、笑话等在内的民间故事35万余字，这些口耳相传的民间故事为读者展现了一幅生动的劳动人民生活画卷。...

上海档案史料研究 第10辑

本辑内容包括六大板块，一、专题研究，二、回忆录，三、读档随笔，四、档案指南，五、档案架，六、学术动态，共有论文和史料18篇。其中回忆录和读档随笔是本辑新增加的栏目。...

可怕的上海人

小小港口，她借助什么吸引世人？人文浅薄，她依靠什么征服世界？历史短暂，她凭借什么成就辉煌？本书将上海人的成功经验加以分析总结，并以其代表人物为案例加以阐释，将会给读者认识上海之人、领悟上海之道和运用上......

上海图书馆藏稀见辛亥革命文献 2

上海图书馆藏稀见辛亥革命文献 4

上海图书馆藏稀见辛亥革命文献 1

银行礼仪与网点标准化服务培训

对于银行而言，如何做好网点的标准化服务同样重要，优雅的礼仪、专业的服务、标准化的服务构成了高效运作的银行。很多银行行长都非常希望员工业务素质高，网点的服务规范，本书就是希望和大家分享银行礼仪和网点标...