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客户服务实务

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于雯等著2010 年出版236 页ISBN：9787811228991
本书在教学内容组织上，按照客户服务工作开展所需的各环节进行选择，内容的编排以“体验活动——知识认知——技能训练——习惯养成”的逻辑顺序为依据。...
国际金融中心：历史经验与未来中国上国际金融中心的形成与发展规律：历史与理论分析

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潘英丽，苏立峰，王同江等著2010 年出版246 页ISBN：9787543217362
本书用计量经济建模的方法，对伦敦、纽约和东京三大国际金融中心深入分析，并对比三大金融中心的市场规模、经济绩效等，相应也为香港、新加坡等际金融中心建立模型，实证分析它们的演进因素和福利效应。...
公共服务动机研究对中国MPA研究生公共服务动机的实证分析

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李小华著2010 年出版210 页ISBN：9787500493013
本书建立在作者博士论文的基础上，以西方描述官僚行为的新兴理论——公共服务动机理论为框架，通过对国外相关研究文献的系统梳理和分析，总结了公共服务动机的结构和特点，详细综述与分析了国外目前的研究成果，并在...
迎接服务经济时代来临中国服务业发展趋势、动力与路径研究

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夏杰长，李勇坚，刘奕等著2010 年出版282 页ISBN：9787509605516
本书围绕即将到来的“服务经济时代”，主要分析了我国服务业的发展趋势，资本积累、动态效率与服务业增长，信息技术与服务业现代化，制度变革与服务业成长，服务业融合发展：形成机理与实现路径，服务业集群：形成机......
工程材料与热加工

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刘俊尧主编2010 年出版262 页ISBN：9787113113872
本书将材料工程基础、金属工艺学两本书整合为《工程材料与热加工》，既保留了材料工程基础和金属工艺学的优势，又突出了教材的连续性、实用性。加大了课程建设与改革的力度，适应了学生的专业能力培养的需要。全...
冲压模具设计及主要零部件加工

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周树银主编2010 年出版358 页ISBN：9787564032074
本书以生产中的典型冲压零件为载体，基于企业的工作过程，采用项目教学法组织内容，包括单工序模、复合模、级进模等几个典型情景，将每个学习项目分解成多个任务，递进式展开知识技能进行讲解，以典型冲压零件的模具.....
中国服务产业研究

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陈秋玲，李怀勇著2010 年出版317 页ISBN：9787509608593
本书通过大量图表和实例分析了当前我国服务业的状况及发展目标，并进行了深度的研究，给我国的服务产业发展提供了理论依据。
服务合同研究

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周江洪著2010 年出版513 页ISBN：9787511811103
本书分为服务合同总论和服务合同分论两编，既涵盖总论层次的研究，亦覆盖包括建筑承揽、软件制作、保安、旅游、教育培训、护理、侦探、会计审计服务、律师服务、医疗服务等在内的分则层次的研究。...
会展运营与服务管理

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庞华主编2010 年出版257 页ISBN：9787310034857
本书是“高等院校会展专业教材”之一，简介了中外会展业的发展情况和趋势，详述了会展举办的具体运营和服务管理。
企业服务美学

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徐良，袁颖，周海著2010 年出版172 页ISBN：9787215070882
本书主要阐述了品牌的历史文脉、企业品牌理解、企业文化与品牌人格、企业品牌的审美之维、品牌审美的心理分析、企业视觉品牌审美、企业品牌审美与传播等内容。...

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