志愿者服务心理指南

本书以历届奥运会的真实事件和现实生活为背景，从赛场行为、交通安全、跨文化交流、环境适应和危机应对五个方面，全面、生动地介绍了志愿者在服务过程中可能遇到的心理学问题。...

服务企业经营管理学

本书共分11章，包括导论、服务战略管理、服务营销管理、服务企业策划管理、服务企业人力资源管理、服务企业文化建设、服务设施选址方法与布局、服务质量管理、服务企业供应链管理、服务信息化管理、服务流程...

上海旧事之哈同夫妇

本书运用了大量史料及最新的研究成果，重写犹太人冒险家哈同传奇的一生。

图书馆信息服务理论与实践

本书在归纳总结国内外最新相关研究的基础上，对图书馆信息服务的相关理论与实践作了深入全面的探讨，为图书馆服务提供了有益的借鉴与启迪。...

2007中国生产性服务业发展报告

本书介绍了中国生产性服务业的发展情况。

提高营业额优质服务的绝对条件

本书介绍如何运用优质的服务来提高公司或商店的营业额，促销的手段、技巧等。

社区卫生服务与常见慢性病防治

本书详细介绍了社区服务与常见慢性病防治，对推进社区医疗服务有指导作用。

上海书评 第1辑 迟来的封赏

上海最佳餐厅 2009

本书介绍上海经广大消费者推荐的上海最富特色的海派菜肴的150家餐厅。指导广大消费者如何在上海享受餐饮美食，提高上海餐饮行业的特色服务，树立餐饮业的品牌形象。...

腾飞中的上海体育

本书收录54篇天津日报“北方周末封面人物”专版文章。描写了54位成功人士功业背后的情感人生和精神世界。图文并茂，可读性强。