上海师范大学 博士学位论文 南朝咏物诗研究

台湾地区财经网路原生媒体内容服务联盟之研究 以钜亨网为例

现代图书馆建设论丛 2 上海师范大学图书馆

现代IT服务管理 基于ITIL的最佳实践

本书对IT服务管理及ITIL的基本理论、架构及方法进行了系统、清晰的阐述、适合计算机科学与工程、经济管理学专业的本科生、研究生及企业从事IT管理的管理者与工作人员使用。...

可贵的尝试 上海东亚研究所成立十周年纪念集

现代饭店服务质量管理

本书细致地分析了当前众多导致服务管理质量裹足不前，甚至无所作为的深层原因，深入挖掘了服务质量管理对饭店实现与利益共赢所具备的价值与潜力，系统地提出了通过服务质量管理，打造饭店服务优势的方法和途径。本...

从上海出发 沿公路景观旅游

本书北至济南、西至西安、东至上海、南至湘潭，设计了以上海为中心出发的多条驾车自助旅游路线，表示了高速公路国省道及里程、出口等驾车相关信息。另配以旅游手册，对沿线各景点特点、行车状况、风景、旅游价格...

客户服务实务

本书系统介绍了企业开展客户服务工作的基本理念、基本方法和基本技巧。全书共9章，包括客户服务概述、开展客户调查、制定企业优质客户服务标准、组织企业优质客户服务团队、客户服务策略、客户服务技巧、客...

二十世纪上海美术年表 1900-2000

本书专门整理收集了反映上海百年美术发展的重要史料，作者耗时七年从《申报》等史料中发掘了大量鲜为人知的故实，令本书成为研究中国近现代美术史乃至中国近代史的重要参考文献。...

上海风云 电视文学小说

本书是一部电视剧同名长篇小说。作者以德国纳粹追杀上海滩的犹太难民为背景，讲述了一段鲜为人知、惊心动魄的乱世情愁，讴歌了中外人民与德国法西斯进行斗争的英勇事迹。作品语言优美，主题健康，情节曲折，引人入胜...