“十三五”时期促进服务业发展改革研究

中国共产党第十八届中央委员会第五次全体会议将于2015年10月在北京召开，会议的重要议程之一为研究关于制定国民经济和社会发展第十三个五年规划的建议。到2020年全面建成小康社会，是我们党确定的“两个一百年...

电子商务客户服务

本书以从事电子商务类客户服务岗位所必须掌握的知识和技能为逻辑线索，设计了客户服务理念认知、客户服务基本能力训练、客服售前准备、客户接待与沟通、投诉处理、客户关系管理六个学习型项目。每个项目中融...

国际货代企业服务品质研究 以山东省进出口企业为中心

本研究利用在很多领域已被验证的SERVPERF模型，以山东省所在中国进出口企业为调查对象，查明国际货代企业的服务品质和顾客满意的关系，追加关系营销的重要变数-信赖和投入，与最终结果变数-顾客忠诚度的结构上的因...

中国民用航空工业年鉴 2016

工业控制系统信息安全指南

全国税务师职业资格考试教材 涉税服务实务 2016版

全套教材分为《税法1》《税法2》《税务代理实务》《税收相关法律》《财务与会计》5种。全套教材力求突出税务师应具备的基础知识和操作技能，内容翔实、具体，具有很强的权威性、适用性和可操作性，是广大考生参...

城市生产性服务业空间格局与规划 理论、案例与方法

本书聚焦于“产业”和“空间”两大维度，首先从城市产业转型的背景入手，进而对城市产业、产业空间和产业布局的相关研究历程进行了梳理，理清城市产业升级和空间演变的基本理论和规律。其次，收集和整理了全球性大...

基层志愿服务活动的策划与传播

本书稿作者以一个实践者对志愿服务的起源历史、当代志愿服务主要认识和志愿服务活动策划进行了深入浅出的阐释，收录了成都、武汉部分区县和优秀社区志愿服务项目策划的典型案例，特别是以成都高新区为例，从新闻...

机械识图

机械设计基础