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优质护理服务规范操作与考评指导
焦卫红，于梅主编2010 年出版215 页ISBN：9787509138762本书编者以卫生部下发的《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知为依据，根据下发文件内容，按照“通知”提出的护理工作的目标、工作规范要点、结果评价标准，将涉及到的57项护理技术逐一编写了操作流...
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供电服务客户满意度调查结果应用
本社编2010 年出版103 页ISBN：9787512300811本书详细介绍了居民与单位两类客户的供电服务满意度专项研究结果，同时也包含了客户员工工作规范及相关服务标准。具体内容包括居民客户满意度综合分析、居民客户分项服务满意度分析、居民客户价值感知及期望...
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深化行政管理体制改革与建设服务型政府
湖南省行政管理学会编2010 年出版416 页ISBN：7564801409本书是湖南省行政管理学会理事们和广大理论工作者、实际工作者在联系湖南省实际和对关于深化行政管理体制改革的理论研究的基础上撰写的文集，分为创新行政理念、转变行政职能、改革行政体制、提升行政绩效四...
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政府向社会组织购买公共服务研究 中国与全球经验分析
王浦劬，（美）萨拉蒙等著2010 年出版461 页ISBN：9787301170076本书由中美学者联合主编，是由世界银行和民政部合作支持的研究课题的成果。根据中国公共管理的现实需要和实践，以中国和全球的经验与案例分析相结合，深入研究了政府向社会组织购买公共服务的一系列理论和实践问...
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门市服务 教学改革实验沪版
韩振华2010 年出版218 页ISBN：9787040289541本书是中等职业教育旅游服务与管理专业核心课程系列个部分，即：门市科学选址、门市形象设计、人员咨询服务、电话咨询服务、网络咨询服务、旅行社产品介绍、旅行社产品报价、旅游产品促销、解读旅游合同、签订...
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中国中小企业2010年蓝皮书 发展、融资、服务与政策
李子彬主编2010 年出版293 页ISBN：9787802346024本书以发展、融资、服务与政策为主题，分为三部分共12章，回顾了2009年中小企业发展概况，分析了国际金融危机影响下的中国中小企业对国民经济发展的贡献，对中小企业融资问题，以及中小企业服务与政策问题作了专题研...
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机械设计手册 第2卷 机械零部件设计（连接、紧固与传动）
闻邦椿编著2010 年出版1445 页ISBN：9787111292265本书全面系统地介绍了常规设计、机电一体化与控制技术和现代设计方法及应用等内容。具有内容先进、信息量大、取材广、规格全、实用性强、数据可靠、使用方便等特点。...
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机械设计手册 第3卷 机械零部件设计（轴系、支承与其他）
孙志礼主编2010 年出版1555 页ISBN：9787111292272本书全面系统地介绍了常规设计、机电一体化与控制技术和现代设计方法及应用等内容。具有内容先进、信息量大、取材广、规格全、实用性强、数据可靠、使用方便等特点。...
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物业管理服务常见问题100例
王比刚，王寿华编著2010 年出版238 页ISBN：9787112121014本书根据《物权法》、《物业管理条例》，详细阐述了物业服务工作中常见的一些矛盾和纠纷，以及如何完善和做好物业管理服务工作。采用一问一答的方式，将物业管理服务常见问题归纳为8个方面：业主、业主大会、业主...