如何进行客户服务管理

本书致力于帮助职业经理人提高客户服务管理水平，系统讲述了开展和掌控业务工作、创新服务及提高客户满意度、品牌忠诚度等方面的技能，并针对经理人在客户服务工作中的常见问题，以相关案例的形式，给予了详细的解...

旅游服务心理学

作为旅游中等职业教育的一本旅游心理学教材，本书围绕旅游工作者在工作中会遇到哪些问题，应如何应对及应具备怎样的心态三个问题展开论述，涉及六大主题，即怎样做才能让旅游者满意，避免其不满意和消除其不满，以及.....

旅游服务营销 第3版

本书以从事或即将从事旅游服务业的读者为对象，阐述了旅游服务营销的规划、实施和评估，并着重强调酒店、航空公司、餐馆和旅行社的运作如何注入更多的营销理念。旅游服务业营销系统、PRICE模型和8P理论的阐释，...

上海革命史资料与研究 第4辑

本书为中共“一大”会址纪念馆老领导、老专家任武雄同志在从事革命纪念馆领导工作和党史研究工作的近五十年里所撰写的部分论文和史料文章的汇编。...

高职教育服务质量评价理论与方法

本书对高等职业教育服务质量的内涵及主要影响因素进行了较为深入的研究。在对高职学生教育服务质量公众观调查的基础上，定量分析了影响学生感知服务质量的因素，确定了由4个维度26个项目组成的高等职业教育服...

上海：新十字街头

一座城市的发展、变迁有外在的有形的物质的变化，也有内在的无形的文化的精神的变化，还有不为人注意的小的变化。而恰恰发生在这上海新十字街头的无数琐碎、细微的变化的事件中，蕴含着丰富的历史、文化和思想，同...

党旗下的耕耘 上海大学十年党建研究获奖论文选编

贺友直画三百六十行 说说画画上海老行当

本书作者是著名连环画画家，用白描手法绘老上海当时的老行当。

卧游行观大上海

本书比较全面、系统、详细地介绍了上海市风貌和独特的20个景点，还分门类别地介绍了上海历史古迹、宗教圣地、古今园林、文体休闲、海派文化、交通设施、周边景点等。本书资料齐全、图文并茂，具有较强的实用性...

瑰丽的海 中国民族工商业发源地-上海

本书是以上海为典型，以上海的政治事件、经济风云、历史人物、文化背景等方面的现象，来看中国民族工商业的发祥地上海的民族工商业的风云变幻。...