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电信业服务精英训练读本
杨思卓，任彩维，李洪亮编著2004 年出版138 页ISBN：7806775897中国电信业市场竞争可以说到了白热化的程度，然而靠价格战和优惠政策吸引客户毕竟是权宜之计，而一支服务精英队伍却难以被他人复制。本书主要针对电信业的一线服务人员，从营业厅、客服热线、客户经理三个层面对...
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企业资源计划 ERP 及其应用
李健主编2004 年出版390 页ISBN：7121000687企业资源计划（ERP）是在物料需求计划（MRP）和制造资源计划（MRP2）技术成熟之后，随着企业管理模式和网络化技术的迅速发展而形成的一门新的企业信息化管理系统。其功能覆盖市场预测、供应链管理、生产计划管理、库存.....
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Cisco Catalyst QoS园区网中的服务质量
（美）Michael Flannagan等著；尹敏，张卫译2004 年出版334 页ISBN：7115127247本书针对Cisco Catalyst系列交换机，专门就园区网环境中应用服务质量的问题进行讲述。
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现代服务产业发展论文集
北京工商大学经济学院编2004 年出版369 页ISBN：7505843451本书集中于产业发展理论、流通产业发展、金融保险产业发展等几个方面的研究。论文的视角即有对传统理论问题的进一步研究，也有对现实中全新课题的创新型探讨。对现代服务产业发展的理论实践，问题及发展方向等...
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资本测算手册 关于资本存量、固定资本消耗及资本服务测算
经济合作与发展组织（OECD）编著；王益烜译2004 年出版103 页ISBN：7503745754本书系联合国统计委员会解决经济统计中的一系列问题的丛书之一。
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餐厅服务技能综合实训
姜文宏，王焕宇编2004 年出版219 页ISBN：7040147254本书是教育部新世纪高职高专教育人才培养模式和教学内容体系改革与建设项目成果，是由有关教育部高职高专教育专业教学改革试点院校编写的。本书从当前饭店餐厅服务岗位分析出发，根据实际工作需要设计实训方案...
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浪漫服务公司 谢克里最佳科幻小说集 续
（美）罗伯特·谢克里（Robert Sheckley）著；西丫，乐明等译2004 年出版404 页ISBN：7536454864本科幻作品集收集罗泊特·谢克里的20余篇短篇佳作。内容涉及宇宙、外太空、遗传、基因工程、机器人等。