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英汉对照管理袖珍手册客户服务

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（美）Tony Newby，（美）Sean McManus著；李鹏，魏红译；（）Phil Hailstone图2004 年出版197 页ISBN：7313036949
本书为英汉对照管理袖珍手册之客户服务。
图书馆管理与信息服务

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王运堂主编2004 年出版699 页ISBN：7501324425
本书为图书馆管理与信息服务的论文集，全书收集山东省内各图书馆专业人员所撰图书馆学论文200多篇。
北京百家诗词选

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杨金亭主编；北京诗词学会编2004 年出版369 页ISBN：7200056855
本书收选二十世纪以来北京地区著名诗人所作的旧体诗、词佳作，计七十余家，作品近千首。
到北京开小店赚大钱

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绫子著2004 年出版240 页ISBN：7504844683
本书详细介绍到北京开店的4大步骤和5大要素，深入分析北京15大热门赚钱行业和30家成功小店。
民间组织通论

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王名，刘培峰等著2004 年出版377 页ISBN：7800098257
本书对民间组织的定义、理论、法律政策框架等理论问题，从民间组织的评估、财务管理、人力资源管理等实务问题进行全面的论述。
汽车运输组织管理

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陈京主编2004 年出版317 页ISBN：7111147677
本书介绍了汽车运输企业的组织，管理和运作等理论知识。
新编酒店饭店礼仪礼貌服务标准

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章洁编著2004 年出版443 页ISBN：7801584279
本书较为全面地介绍了酒店（饭店）服务质量的重要性，酒店各部门的礼仪礼貌服务、行为规范等基本常识。
社区卫生服务常用技术

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马如娅主编2004 年出版307 页ISBN：753454114X
为贯彻国务院颁布的《乡村医生从业管理条例》，我们根据江苏省卫生厅乡村医生培训大纲的要求，结合乡村医疗工作的实际情况组织编写了本教材。本书供乡村医生培训使用。...
导游服务技能第2版

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本书编写组编2004 年出版215 页ISBN：7503223774
本书针对导游服务实践性强的特点，对导游人员素质要求、导游服务的程序、内容，质量规范，处理问题的能力等方面作了较全面的介绍。
北京志政务卷．人事志

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北京市地方志编纂委员会编2004 年出版556 页ISBN：7200054666
本书全面系统地记述了北京地区人事工作的机构、权限和业务工作。

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