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高等院校品牌管理系列教材 品牌质量管理 第2版
沈志渔著2017 年出版306 页ISBN：9787509648865本书主要论述了品牌质量管理的概念、基础和保证、体系标准以及产品或服务的过程控制、创新与质量提升、信誉的创建与维护。同时介绍了影响品牌质量的各种因素。书中大量采用目前一些最新的案例，通过各种方式...
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商业健身俱乐部服务质量管理研究
佟岗著2017 年出版201 页ISBN：9787564420376本研究通过查阅相关的文献，探讨服务质量差距的模型、服务质量评价模型、服务利润链模型的核心内容，以期能构建适用于健身俱乐部企业的服务质量管理体系，并为健身俱乐部企业提供参考，以帮助其制定有效的运营战略...
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全国中医药行业高等教育“十三五”规划教材 医院管理学 新世纪第3版
王志伟编2017 年出版295 页ISBN：9787513242172本教材力求把握卫生管理学科的发展方向，分为医院管理概论、医院战略管理、医院经营管理、医院文化管理、医院领导、医院组织管理、医院人力资源管理、医院质量管理、医院风险管理、医院感染管理、医疗管理、...
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质量驱动的行政服务标准化研究 以漳州市行政服务中心的实践为例
耿旭著2017 年出版286 页ISBN：9787030539168如何持续性地进行服务变革已成为世界各国政府改革的主要内容，这也促使公共管理中质量研究路径的兴起和发展，使其成为学界研究的重要领域。本书从质量管理途径解读行政服务标准化，结合我国地方政府实践经验，构建...
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酒店服务质量管理 理论、实践与案例
李彬，孙怡编著2017 年出版220 页ISBN：9787563735211饭店服务质量管理是饭店管理系本科生的专业课，本书根据本科生教育目标组织内容。在理论体系方面，较以往的TQM全面质量管理有新突破，更为关注在新媒体时代饭店服务质量的新关注点与新变化，更为关注实时响应内外...
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国家公共文化数字支撑平台数字资源标准规范
李宏主编2017 年出版179 页ISBN：9787501360840《国家公共文化数字支撑平台数字资源标准规范》是应文化部构架国家公共数字支撑平台的需要编制的数字资源标准规范，分为四部分：数字资源知识组织分类标准规范、数字资源唯一标识符规范、数字资源加工格式规范...
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撬动质量管理 ISO 9001：2015运用指南
全晶丽主编2017 年出版212 页ISBN：9787513046220本书的主要内容是包括ISO9001:2015新版标准的深度解读、各行业操作运用的实际案例、企业运用时的常见失效点及注意事项等。本书按照新标准的结构，分别解析新标准的每一条款，帮助企业做好转版工作，有助于企业按...