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商业银行经营管理实务
罗莉主编；张漫雪，成蕴琳，游丽副主编2015 年出版277 页ISBN：9787568208093商业银行作为一国经济中最重要的金融中介机构，在社会经济发展过程中起着举足轻重的作用。经过几百年的发展和演变，商业银行已经成为业务范围不断扩大、经营品种较为齐全、技术手段相当先进、服务质量不断提高...
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商业地产经营管理158个怎么办
王高翔主编2015 年出版152 页ISBN：9787122239006本书共15个章节，设置了158个知识点，内容包括：商业地产市场调查、商业地产项目分析、商业地产项目定位、商业地产建筑策划、商业地产项目开发、商业地产土地审批、商业地产规划设计、商业地产景观设计、商业地...
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现代服务外包企业创新研究与管理实践
杨宜主编；杨冰副主编2015 年出版168 页ISBN：9787513030397本书为北京联合大学经管学院论文集，全书共十篇论文，分别为中小企业电子商务服务外包模式及影响因素研究、中国金融BPO人才培养方案探索、金融业务流程外包的利弊分析——以银行呼叫中心外包为例、虚拟服务外...
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金融窗口服务质量管理 修订版
上海质量管理科学研究院编著2015 年出版230 页ISBN：9787506677783本书在简要概述国内外金融服务质量管理理论与实践进展的基础上，分析了金融业窗口服务的质量测量与评价，分析了银行、证券、保险行业金融窗口服务的关键接触点、服务质量要求及服务质量改进，金融业窗口服务质量...
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网络服务器配置与管理
危松柏，林秀琴主编2015 年出版117 页ISBN：9787307161269本书的项目设计主要涉及基于Windows Server 2003的网络服务器的安装、设置、管理及常用的系统安全管理工具的使用。主要内容包括Windows Server 2003的安装、启动、基本配置和关闭，用户与组管理，域与域用户账...
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哈佛商业评论管理必读 大师十论
（美）迈克尔·波特，罗伯特·卡普兰，C·K·普拉哈拉德等著；时青靖，陈志敏等译2015 年出版288 页ISBN：9787508654300《创业者的第一课》是全球管理巨匠的管理思想精粹，为每一位创业者开启商业冒险提供了最本质的商业智慧。本书作者是影响了全球企业家的管理大师，彼得·德鲁克、迈克尔·波特、克莱顿·克里斯坦森、C.K.普拉哈...
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如何开展药物治疗管理（MTM）服务 药师指南 执业场所构建MTM服务模式和拟定项目计划书的“ABC”
美国药师协会（APhA）著；中国药师协会翻译2015 年出版61 页ISBN：9787506680691本指南是用来帮助那些想开展药物治疗管理服务的药师们学习相关知识的。本指南关注实施MTM服务运营和商业层面的初始决策。通过学习，可以更好地了解开展MTM过程中需要哪些特别的信息，同时可以细化药师的计划，让...
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物业管理与服务158个怎么办
张海雷主编2015 年出版149 页ISBN：9787122239143本书共15个章节，设置了158个知识点，内容包括：接管验收的管理、主入伙的管理、二次装修的管理、设施设备的管理、建筑养护的管理、环境绿化的管理、保洁的管理、物业安全的管理、消防安全的管理、客户服务的管...