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公共图书馆服务体系的探索与实践 山西调研报告
国家图书馆研究院山西调研组编著2013 年出版214 页ISBN：9787501349135本书主要调研欠发达地区公共图书馆事业的发展情况，调查地区选定为山西省，主要内容包括：山西公共图书馆事业的发展现状，山西省共图书干服务体系新模式，山西省图书馆及长治市图书馆等优秀案例，以及对山西省公共图.....
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基于顾客价值最大化的医院服务体系构建研究
王丽华著2013 年出版222 页ISBN：9787514130188本书将顾客价值等组织外部的变量引入服务组织体系内部的组织理念、组织要素和组织能力等概念中，对服务体系进行的整合性研究。提出动态环境下服务组织成长的动力机制就是对顾客价值的创造和追求，通过揭示医院...
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