商业银行经营管理十论

本书力求在商业银行经营管理的结构、内容上有所创新。既包括了商业银行经营管理的基本理论，又概括了商业银行的实践，并介绍了业务和应用技术；在跟踪国内外理论最新发展的前提下，保证理论知识的健全、简洁、新鲜...

前厅客房服务与管理

本书以现代饭店的主要利润中心前厅与客房为中心，阐述前厅部对客房产品的销售与客房部生产产品的服务职能与流程。内容既注重具体操作程序，又有从操作到管理应用的引申。每章都提供与专业内容相关联的案例帮助...

餐饮服务与管理

本教材以餐饮服务和管理的工作过程为导向，选取典型工作任务来编写。包括：餐厅的投资经营决策、餐厅选址、菜单设计、原材料采购与储存、餐饮生产、餐饮服务、市场销售、成本控制等内容。本书既可作为高职高专...

商业银行经营与管理

伴随全球金融危机的爆发以及其后的经济恢复发展，银行业的监管重点以及监管范围都有所变化。对于这些变化我们应该怎样客观地去认识和把握？应该怎样客观地去评价？哪些是中国商业银行以及监管者可以借鉴与吸收的...

中国地方志集成 内蒙古府县志辑 4 光绪归化城厅志 2

Linux操作系统管理与网络服务教程

本书全面系统地覆盖了Linux从内核到应用的全部核心知识点，使得本书具有完整的Linux知识体系。

客户服务管理体系设计全案

本书内容涉及客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理、呼叫中心管理、客户服务质量管理共9个客户服务管理体系。...

服务外包业务流程管理

本书的内容基本涵盖了各种服务外包所涉及到的业务流程，包括IT服务外包的业务流程管理、金融服务外包的业务流程管理、人力资源服务外包的业务流程管理、客户关系管理与呼叫中心服务外包服务流程管理、物流服...

商业银行经营管理实务 第2版

本书从商业银行资本金管理、商业银行负债的管理、现金资产的管理、商业银行贷款业务管理、商业银行证券投资管理、商业银行中间业务管理、商业银行表外业务管理、商业银行资产负债综合管理、商业银行风险管...

出租汽车客运服务质量管理理论与实践

本书重点对国内外出租汽车客运政府管理发展趋势分析研究等。