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金融机构客户管理新战略 SVoC-超越CRM的极限
（日）有友圭一，（日）松田克信，（日）平岛亮著2011 年出版111 页ISBN：9787313068194本书全面介绍了SVC在金融机构中的应用方法和策略。当一个品牌公司的每个部门在整合一个客户提供的所有不同的、有冲突的信息时遇到困难，他们就不能得到一个“整体客户视图”。在最近几年里软件制造商制造出...
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商业银行管理 第8版
（美）罗斯，（美）赫金斯著；刘园译2011 年出版571 页ISBN：9787111345848本书是一本极具代表性的国际金融著作，它系统介绍了现代商业银行经营管理的基本原则、主要方法和最新发展，对美、日、德等发达国家银行业混业经营的争议、非银行金融机构和新型服务交付工具的应用与扩张、各国...
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商业银行操作风险管理实务
杜世清著2011 年出版218 页ISBN：9787550403864本书对我国商业银行操作风险管理现状进行了详细论述，对我国商业银行操作风险如何进行量化提出了初步探索；具有高度的可操作性和实务性；列举了大量的操作风险实例；强调细节管理。该书理论联系实际，深入分析了商业...
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世界部分国家土地管理机构
王正立，郭文华主编2011 年出版288 页ISBN：9787802464940本书编录了世界50个国家的土地管理机构和6个相关的国际土地组织，介绍了这些国家的土地资源概况、土地管理机构及职能，展现了不同类型国家、不同发展阶段、不同资源禀赋条件下各国土地管理机构设置和职能划分...
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金融风险管理 第2版
张金清编著2011 年出版323 页ISBN：9787309082746本书首先详细讨论和界定了有关金融风险及其所包含的各类主要风险的定义、特性等一些基本概念和基本知识，在此基础上全面、系统、深入地介绍、阐释、分析了各类金融风险的辨识理论、方法以及市场风险、信用风...
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商业银行操作风险管理能力 评价与提升机制研究
梁力军著2011 年出版281 页ISBN：9787514103052本书紧密结合商业银行的经营特点和操作风险管理特点，基于风险管理理论、企业能力理论、安全管理理论等理论基础，提出操作风险的实质是商业银行组织的一种基于“人因失误”的“组织错误”，而操作风险管理能力是...
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环境管理让生活更美好 苏州市环境卫生行业发展报告 2011
何晟主编2011 年出版161 页ISBN：9787811378726本书为苏州市环境卫生管理处对苏州市环卫行业发展的调研报告，全书分十三个章节对苏州市环卫情况进行了汇报分析。
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2011银行业从业资格认证考试一本通 风险管理题库精编及解析
马志刚，张荐华主编2011 年出版226 页ISBN：9787209056571本丛书对各个科目进行了考情分析，以便考生整体把握对考试情况，做到有的放矢。在题型、题量上与真题试卷保持一致，完全依照往届考试真题编写，并精选一些专家预测的模拟题，在试卷中还间插了一些预测题进行尝试性的...
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认证机构管理办法理解与实施
国家认证认可监督管理委员会认可监管部编2011 年出版188 页ISBN：9787506666206本书共分为两部分，第一部分是对《认证机构管理办法》六章六十二条的逐条解释。第二部分附录收集了部分法律法规、部门规章、审批相关的核心要求文件。由于篇幅限制，与机构审批有关的法律法规以附页形式提供了...