服务管理 酒店管理的新模式

本书共分为四个部分，十一章。主要内容如下：一、服务性质；二、服务产品的性质；三、质量——服务的核心；四、了解顾客的需要；五、服务愿景；六、现代营销——外部服务的含义；七、现代营销——内部管理的含义；八......

现代图书馆期刊管理与服务

本书介绍了期刊的形成和发展以及图书馆中期刊的管理借阅以及互联网上几种重要的期刊数据库。

运作管理：在产品和服务中提供价值

商业银行绩效管理

中国商业银行的绩效评价体系的建设和实际应用，已是WTO金融背景下现代金融企业的必然选择，不仅要与国际接轨，甚至还要同步运行。本书所介绍的评价体系包括：商业银行绩效评价的要素、程序、标准、指标、依据、原...

客户服务管理师

本书内容是从客户服务管理师应其备之素养、技能及职责的角度逐步展开讲述，以期明确客户服务管理的职责，提其素养和技能。是广东省信息协会客户服务专业委员会编写的培训教材，为客户服务管理师资格考试用书。...

服务管理 服务企业的战略与领导 strategy and leadership in service business

本书论述了服务社会的神话和现实，新经济等式，服务管理系统等。

餐厅服务与管理

本书在结构上分为十一章，内容涉及了餐厅服务与管理概述、餐厅服务人员素质、餐厅服务技能、中餐服务流程、西餐服务流程、菜点知识、酒水知识、餐厅常见问题处理、餐厅管理知识等餐厅服务与管理的各个方面。...

第三方物流服务分包管理

本书围绕第三方物流分包合同的实施过程，展开对分包商选择、分包合同签订、分包合同执行与控制，以及分包过程中信任机制的建立等的研究。...

美国政府科技报告管理和服务体系研究

本书分析了美国政府科技报告的发展历史，组织管理机制等。

商业银行贷款风险管理技术与实务

本书对贷款风险管理的方方面面做了富有趣味的阐述，包括贷款政策和贷款组织管理架构，单笔贷款的信用风险诊断和财务风险诊断、贷款设计、清费贷款的风险管理、贷款组合风险管理的运用、贷款操作风险管理等。...