客户服务管理 确立有效的客户服务管理重点 第4版

本书介绍客户管理导言，倾听客户意见，客户服务培训等。

银行客户服务中心规划与建设

本书阐述了国内外银行业客户服务中心的发展历史并对我国银行业客户服务中心的现状进行了实际的分析，同时针对我国银行业客户服务中心的技术要求、业务流程和发展趋势对客户服务中心的系统构架、工作流程的分...

服务 打造一个卓越的服务型企业

本书从一个独特的角度——企业服务来透视企业经营的奥秘，通过选取300则卓越企业优秀、鲜活、富有代表性的服务故事案例，采取讲述服务案例、点评服务特色、分析服务效果、归纳经营原理、适当插图等多种方式来...

信息技术 信息技术基础分册

基于信息理解的信息构建

本书对信息构建和信息理解的关系进行了研究。

信息技术与信息时代

本书介绍了信息技术与人类文明的关系、信息技术的基本组成、未来发展方向。

信息素养与信息检索概论

本书共15章，包括信息素养、信息伦理、信息法、信息文化、信息技术等。

信息管理与信息系统概论

本书从校园生活，学术概况，录取条件等方面描绘全美最优秀的357所大学。

农业信息技术与农村信息化

银行客户服务中心运营管理

在巨资打造大规模、超豪华的客户服务中心系统之后，国内银行业面临的一个突出问题就是如何实现客户服务中心的有效运营管理。基于数年来为多家国内大型商业银行客户服务中心提供运营管理服务的经验，本书作者从...