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创建国家物流服务交易所
邵贵平著2013 年出版232 页ISBN：9787115317711本书基于我国国情，提出构建“结构型国家宏观物流系统”的策略，建立“不一样”的城市物流中心，形成国家骨干物流节点“全网络”，在此基础上建立“国家物流服务交易所”，实现物流服务专业分工，协调运作。结构型国.....
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美国是如何促进服务贸易出口的
沈丹阳著2013 年出版204 页ISBN：9787510309298《美国是如何促进服务贸易的》由商务部办公厅沈丹阳著。书稿主要内容包括，制定“服务先行”的出口促进策略；确定重点支持的服务出口产业并保持其竞争优势；加强统计、分析与研究；构建高度发达的出口促进体系；面向...
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高时效物流服务网络规划研究
赵晋著2013 年出版149 页ISBN：9787560853239高时效物流网络（快递网络）是快递服务等高时效物流企业生存与发展的基础。在我国当前高时效物流服务业迅猛发展的背景下，根据高时效物流服务自身的特点积极扩张并前瞻性地规划自身的服务网络，对于相关企业而言是...
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客服服务导论与呼叫中心实务 4版
赵溪主编2013 年出版409 页ISBN：7302337306本书虽然是定位很窄的专业图书，却取得了相当的市场反响，图书用详实的内容、细致的观察、深刻的思考、独到的见解于一体，以其精准的行业定位凝聚为兼具内容深度与覆盖广度的优秀作品，成为业内人士以及将要进入此...
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服务接触中员工行为对顾客参与的影响研究
赵宇飞著2013 年出版179 页ISBN：9787514138832本文通过实证研究，证明服务员工的角色内行为和组织公民行为对顾客参与有显著的直接影响，而且通过顾客情感对顾客参与有间接影响。这又证明顾客情感对顾客参与也有显著的直接影响，因此本研究丰富了顾客参与的理...
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中国城市公共服务评价报告 2013版
胡伟，吴伟主编；赵大海副主编2013 年出版228 页ISBN：9787509752494本报告参考国际通行的公共服务公众满意度的指标体系构建方法，结合我国大城市公共服务的特征，通过德尔菲法和问卷调查等多种方式，确立了包含公共教育、医疗卫生、住房、社会保障、环境保护、公共安全、基础设施...
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拉动力 变推动为拉动、解放个人与企业潜力全新商业模式
（美）约翰·哈格尔三世，约翰·西利·布朗，朗·戴维森著；刘国红译2013 年出版240 页ISBN：9787508638317本书是一本企业管理类读物。作者认为，多数企业及领导人仍习惯于“将资源权力集中在少数人手上”、“凡事由上往下推动”、“固守核心区域”等封闭的经营模式。然而，一种强调更开放、更具协作性的商业模式，正促...
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志愿服务研究学术文库 志愿者
（美）马克·A·缪其克，约翰·威尔逊著；魏娜译2013 年出版567 页ISBN：9787300166315谁倾向于做志愿者,为什么?是什么促使人们做志愿者?作者通过一系列的调查信息为当今志愿者工作作了一系列详细的描述，并且利用最全面的视角收集了美国以及世界各地的数据来进行分析。书中展示了志愿工作是如...
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从网拍到商业摄影 打灯与拍摄技法大公开
秦恺著2013 年出版280 页ISBN：9787113164454本书共分三篇，分别为知识篇、案例篇与修图篇。1. 知识篇主要介绍数码相机的硬件与基本操作、灯光的特性与操作技巧，以及视觉设计与商品摆设的关系。2. 案例篇则通过各种范例来揭示不同商品摄影主题的技巧，如商...
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北京旅行社服务质量投诉案例评析
北京市旅行社服务质量监督管理所编著2013 年出版285 页ISBN：9787563724628本书将目前国内颁布的旅游法规，结合实际生活中经常遇到的问题，采用案例与分析的方式，对旅游投诉事件进行分析。主要分为旅行社服务、酒店服务、交通服务、餐饮服务、旅游景点服务、购物服务、分时度假服务等旅...