赢在服务

本书倡导完美的服务精神，针对服务工作中员工服务意识提升与职业能力修炼入手，使领导者和员工都更为明确服务精神的实质，并将服务精神灌输到思想中，落实到实处。...

行政指导与服务型工商

用真诚服务感动大众 2011年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位故事集 第2辑

本书由中国银行业协会编制，收集了100个2011年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位先进个人、先进网店的感动故事，对于提高中国银行业服务质量，树立银行业先进服务典型起到积极的推进作用。...

客户服务质量管理

本书是高自考、职业资格证书教材。

中央银行的金融服务

清代上海沙船航运业史研究

沙船是适合于内河和近海航运的船只，其特征是船底扁平，吃水较浅。本书是对清代上海沙船航运情况研究的标志性著作，作者广泛搜集珍藏在中国、日本和韩国等地的资料，从中文、日文和英文等文献文书中贡献给学界大量...

上海年轮2007-2012 故事中的城市新印象

本书由中共上海市委宣传部牵头，正在全市开展的“城市新印象（2007～2012）”主题系列宣传教育活动，将评选出五年来上海的“十大重要进展”、“十大民生变化”、“十大改革创新”、“十大新景新貌”、“十大心灵感动...

上海市工业碳排放与经济增长的关系及影响因素研究

本书的目的是探究影响上海市工业二氧化碳排放量变化与经济发展的关系、影响因素以及政策。通过对历史以及现状进行细致分析，以期了解上海市工业各行业碳排放增长的具体原因，衡量并制定出具有针对性的政策建议...

走进童心　悦读童画 上海市浦东新区东南幼儿园美术特色成果集

这是一本浦东新区东南幼儿园美术特色成果集，其中包括了该园各位老师在美术特色教育上的理论研究成果与经验总结，以及相关的美术教案、儿童作品等。...

证券公司会计

本书以会计核算为主，辅以证券公司业务内容和程序的介绍，全面介绍了证券公司会计核算的基础知识，并配有习题以供学生练习之用