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电子政务与服务型政府建设

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吴江，李志更主编2011 年出版257 页ISBN：7801409892
本书是全国高等教育自学考试的辅助教材，分为历年考点、分项突破、高分冲刺模拟试卷、命题破译预测试卷、掌中宝五部分。
中文版Project 2007实用教程

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张胜强，王文震，高勇编著2011 年出版290 页ISBN：9787302252658
本书为中文版Project 2007实用教程。
信息素养论

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鮑甬婵等编著2011 年出版446 页ISBN：9787564611248
本书共8章，主要内容包括：信息与信息素养、信息意识、信息能力、信息技术、信息检索、信息法、知识产权法、信息伦理与学术规范等。
全国养老服务机构实务管理指南

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陆颖，冯晓丽主编2011 年出版524 页ISBN：9787508735078
本书包括养老服务机构服务管理体系、服务提供体系和服务保障体系三大部分，涉及养老服务机构的行政管理、人力资源管理、财务管理、护理服务、医务服务等方面内容。...
呼叫中心人力资源管理

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杨红兵编著2011 年出版180 页ISBN：9787546404103
本书汇集了《客户世界》100期的内容精华，通过呼叫中心的发展战略和业务规划，围绕岗位要求，提出人员招聘、人员培养的建议；通过对呼叫中心成本构成的分析，抓住关键绩效指标，提出控制呼叫中心成本的方法。...
初级客房服务技能

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张昕主编2011 年出版145 页ISBN：9787504590459
本教材从客房服务员的工作需要出发组织内容，首先帮助学员熟悉客房服务员的工作部门及岗位，明确岗位工作内容和素质要求等，然后介绍对客服务的基本要求，使学员树立良好的服务理念，在此基础上，指导学员完成客房接.....
信息资源检索与利用

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朱丽君主编2011 年出版224 页ISBN：9787122103802
本书介绍了信息资源检索基础知识、计算机检索概况等。
休闲服务管理营销概论

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李军岩，曹亚东编著2011 年出版230 页ISBN：9787561063439
本书对休闲服务管理营销所涉及的营销规划、市场定位、人员管理、服务过程等方面进行了较为系统的阐述，介绍了休闲服务营销与管理的概念、知识，对深入展开这方面的研究具有基础的借鉴意义，可作为相关专业学生的...
航空服务口语交际与播音技艺

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魏全斌，刘桦，刘忠主编；蒋有明，卞鲁萍副主编2011 年出版146 页ISBN：9787540849597
本套航空服务专业教材具有极强的生成性、适用性、开放性和时代感。用于各大航空公司员工的在职培训。
做最好的酒店服务员

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易钟著2011 年出版170 页ISBN：9787545407358
本书对如何调整员工心态、如何提供优质服务、如何提升服务语言技巧、如何提高销售意识与技巧等内容进行了深入浅出的讲述，旨在告诉每一位酒店服务员：“服务明星=积极的心态+优质的服务+得体的语言+有效的销售...

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