客户服务培训游戏精选

本书是美国客户服务培训领域的资深专家根据自己的实践经验收集编撰而成。提供的50个用于培训的游戏全面涉及服务态度、与客户的交流、获取订单、提供解决方案等方方面面的内容，每一个游戏都展示了客户服务的...

中级英语测试指导 高考英语上海卷试题汇析 2004版

本书主要以高考英语上海卷试题汇析为特点，并根据2004年高考英语的要求而设计。

保税区改革与上海的战略选择

本书是国家自然科学管理学部2002年“我国保税区管理体制和管理机制改革研究”子课题的工作成果。以上海外高桥保税区的发展历程为案例，调查研究，学习国内外经验和总结，积极探索与论证我国保税区的目标与途径。...

黄金荣秘传 上海滩最狡诈的守财奴 图文版

本书作者用传记文学记述了黄金荣的家世生平等。

上海吃喝玩乐 大都市里的休闲生活

本书以通俗的文字，图文并茂的形式介绍上海城市的休闲生活，包括有上海特色的饭店、咖啡馆及博物馆、剧院等文化场所。

知青部落 黄山脚下的10，000个上海人

本照片集是原在黄山茶林场工作的200多名知青所提交的近4000幅照片的基础上编辑而成的，反映了近一万名上海知青在黄山的工作和生活。

上海教育改革与创新

全书以党的十三届四中全会以来上海教育改革的历史进程为主线，重点突出在“建设一流教育”、迈向教育现代化的征程中，上海市委、市政府坚持“教育为本”，实施“科教兴市”战略，紧抓机遇，围绕体制、机制、投资等方...

医院前线服务

本书为一本医院系统管理必备继续教育用书，本书较系统全面地阐述了医院服务系统的主要观点，也涵盖了具体的实施方法和细节。医院服务在竞争市场中弥显重要，大家一直在实践中苦苦摸索，虽有不少好的文章先后在报章...

上海合作组织 加速推进的区域经济合作

本书共分为五篇：第一篇上海合作组织总论。第一章至第四章论述了从“上海五国”到“上海组织的发展”；上海合作组织的宗旨和任务；上海合作组织的前提与保障；军事互信与安全；上海合作组织发展的重要支柱；区域经济.....

卫生改革专题调查研究 第三次国家卫生服务调查社会学评估报告