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电力服务营销

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江克宜，钟林主编2004 年出版384 页ISBN：7508324293
面对服务经济时代的到来，我国供电行业如何进行电力服务营销，改善供电服务，提高全社会对供电服务质量的评价？本书作者根据其从事供电服务营销工作的多年切身体会，把服务营销的普遍理论和我国供电行业的具体实际有...
周一清晨的服务课

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（美）大卫·里德（David Reed），（美）大卫·科特莱尔（David Cottrell）著；鲁刚伟译2004 年出版142 页ISBN：7500446926
毫无心理准备的情况下，雷比特将上任为客服经理，他不仅需要客户服务和服务管理的基本概念，也需要实用的技巧。经过几次周一清晨的服务课后，并经过实践，他取得了最初的成功。...
细胞信息与调控

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刘景生主编2004 年出版713 页ISBN：7810724606
本书全面阐述了在生命活动中细胞间信息传递的机制及意义。
科技信息检索

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梁丽华，朱红编著2004 年出版309 页ISBN：7501943958
本书介绍了信息检索的理论知识，信息检索原理、语言、工具、数据库、计算机检索技术，互联网信息检索方法。
智能信息处理方法导论

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高隽编著2004 年出版325 页ISBN：7111146220
本书介绍了智能信息处理等知识。
药物生物信息学

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郑珩，王非编著2004 年出版294 页ISBN：7502553185
本书内容为生物信息概述、必备的信息技术基础、常用的生物信息及医药资源。
急救医疗中心站建设管理规范

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彭永德主编2004 年出版189 页ISBN：7810895451
本书注重科学性、实用性，立足江苏省实际，对各级急救中心的建设与管理进行了系统的阐述，涉及建筑要求、医疗设备、药品配备等内容。
Web服务器编程

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（澳）Neil Gray著；汪青青，卢祖英等译2004 年出版558 页ISBN：7302092605
本书着重于讨论创建一个成功的商业网站所需的技术。本书的重点放在服务器，而不考虑网页设计和客户编程。本书主要介绍了Perl CGI、脚本、Apache和Java解决方案。...
中国铁路旅客服务手册 1 徐州分册

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《中国铁路旅客服务手册》编委会编2004 年出版94 页ISBN：7113058183
本书是《中国铁路旅客服务手册》系列丛书的一种，旨在向乘坐徐州铁路分局旅客列车的旅客提供沿线旅游、沿线经济等服务指南。
档案信息利用法律研究

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张世林著2004 年出版336 页ISBN：7801823575
本书介绍了档案法的一些知识。

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