如何赢得顾客的心 世界上最棒的客户服务案例

《如何赢得顾客的心:世界上最棒的客户服务案例》有两大特点：第一就是《如何赢得顾客的心:世界上最棒的客户服务案例》里所有的服务观念和服务技巧都是来自于世界一流的推销大师、推销训练大师的实际经验。他...

上海市日语口译岗位资格证书考试大纲 2003年版 附考试样题及答案

本大纲对考试的目的、范围、时间以及考试的形式、内容作了详细的讲解，并附有考试样题及答案。

上海女人的绝世恋情

那一刻，你已经与我同在一起离去，沉入了那死亡的海底。我在风中追逐着你，我在雨中寻觅着你，我在茫茫人海中辨识着你，看到了你，我才发现了我自己。在充溢着浪漫与梦幻气息的上海，斯泰因与若兰，这两个才华横溢的......

聚沙集 上海大学文学院古代文学研究论文选

上海大学中文系古代文学学科已逐步建立了一支富于生机和活力的教师队伍，之下形成三个相互联系而又各具特色的研究方向：文学史与文学史学；中国诗学文献与理论；神话与民间文学。本论文集即按这三个方向归类编选而...

高效架设网络影视服务器

本系列教材的多媒体光盘采用语言讲解的教学方式，使原本深奥、枯燥的理论知识变得形象直观，生动有趣，让您轻松掌握。配套教材采用案例式教学法，以应用于和实践为主，使所学的知识可以快速为地投入实际的应用中——...

不说不！ 美国头号客户服务公司成功之路 第2版

当客户服务横扫企业界的时候，有一个公司早在100年前就将客户服务当做公司的灵魂，并取得非凡的成功，成为零售业的巨头，被誉为美国头号客户服务公司，赢得了包括对手沃尔玛在内的一致钦佩，创造这一奇迹的就是诺德斯....

人文社会科学与当代中国 上海市社会科学界2003年度学术年会文集

本书由上海市社会科学界联合会组织编写。围绕“人文社会科学与当代中国”这一主题，从196篇征文中精选60篇编辑而成。论文涉及哲学、历史、经济、政治、法律、社会、国际关系等各个学科领域。作者大多是本市...

发展中的新思路、新举措：上海中医药大学思想政治工作研究文集 第12辑

本书共收30篇文章，内容包括高校思想理论教育研究、党建工作研究、纪检监察工作研究、卫生思想政治工作研究、统战工作研究等方面。

世界银行第4期技术援助项目《地方政府改革研究及试点》子课题之四 贵州省中小企业管理与服务体系改革研究

新世纪中国特大城市公共行政管理 以上海为个案的发展战略研究

本书以21世纪中国特大城市公共行政管理为研究视角，选取上海这个中国沿海最大的开放城市、中国经济增长最快的城区这一作为研究对象，对中国地区性公共行政改革进行战略研究、实证研究和个案研究，提出了具有前沿...