中国近代民族工业企业的科技进步 与近代外国工业企业的比较研究

书稿从中国近代民族工业企业科技化过程为研究对象，重点考察人力、财力及组织这三大科技元素的历史变迁，并深刻剖析其演变的内因、外因。...

审计 增信服务与风险 原书第3版

本教材描述了当前经济、监管和全球条件下如何开展审计业务的情况。强调审计作为一种由判断驱动而非由准则驱动的过程，是一种覆盖整个企业的、基于风险的活动。本书基于全球审计视角，在所有审计业务中考虑舞弊...

服务器端软件性能分析和诊断

本书以软件性能分析和诊断为研究目标，以Web服务器为应用背景，对Web服务器端软件性能分析和诊断方法进行了深入的研究。即通过对Web日志进行数据挖掘，获取性能度量指标，定义性能问题模式，作为性能分析和诊断的基...

客服的奥秘 当代美国客户服务业全景纪实

本书以美国客服业的发展史为主线，通过对各行各业的客服方式、克服渠道，消费者对客服人员的抱怨、信任及感谢以及随着科技进步、网络快速发展、经济全球化、客服外包业不断扩大导致的种族、性別歧视、不同文化...

Red Hat Enterprise Linux 5服务器架设与网络配置

本书面向实际应用，以企业Web服务和邮件服务所使用的红帽Linux操作系统为基础，介绍了Linux的基本知识、网络服务、远程管理等应用。

广东省森林生态系统服务功能评估

本书根据1994年、1999年、2004年和2009年的广东省森林资源二类调查数据，进行了生态服务功能的动态分析，阐明了物质量和价值量的变化，分析了近二十年广东省林业政策对森林生态服务功能的影响，为加强森林经营管理...

美国对地观测系统卫星资料产品及服务

本书共分为五个部分。第一部分为NOAA和NASA卫星系统综述，第二部分和第三部分分别描述了NOAA卫星数据产品和业务系统，第四部分详述了大气红外探测仪、CloudSat卫星等17类NASA对地观测系统的卫星资料产品，第五部...

金融窗口服务质量管理

本书在简要概述金融服务质量管理的国际最新理论与实践进展的基础上，对上海金融系统世博会窗口服务质量管理的实践进行了较全面的阐述，分析了银行、保险、证券行业金融窗口服务的关键接触点与主要的管理措施，对...

中国城市老人社区照顾综合服务模式的探索

综合服务模式和资源网络手法是社会工作实务的重要方法。本书从宏观的老龄化社会趋势到社工专业视角下需求导向为本的基础认知着眼，落实于城市老人照顾的探索与建构。强调一个由老人需求导向带动、结合社会工...

河南省2011年规模效益强和高成长性重点服务企事业名录