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网格服务的信任机制研究
董晓华著2011 年出版213 页ISBN：9787562461883本文研究的重点是如何建立有效的网格服务信任评估模型，充分考虑影响网格服务信任评估的多种因素，对网格服务的评估行为进行有效监督，提高信任评估的准确性，确保网格服务的性能QoS和信任QoS。...
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饭店服务质量管理 第2版
胡敏主编2011 年出版257 页ISBN：9787302269465本书介绍了饭店管理与服务质量的关系，饭店服务质量管理的一般要求和各管理环节、服务产品的质量管理等内容。
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用友管理信息化丛书 邢钢信息化十年 2002-2012
戴鹤祥，王健，刘江鹰编著；徐愈，王建伟，刘玉等编2011 年出版271 页ISBN：9787802559462本书通过对邢钢的企业信息化战略决策与实施的历程回顾，透过大量详实、全面的参与角色采访、项目资料研究与管理实践分析，将这一制造企业与信息化服务供应商实现密切合作、协同创新的过程以及达到的成果，进行了...
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2011上海产业和信息化发展报告 信息化与工业化融合
王坚主编2011 年出版243 页ISBN：9787543949485本书介绍上海市2010年信息化与工业化融合发展情况、特点，分析当前上海信息化与工业化融合面临的发展环境和制约因素；预测2011年上海信息化与工业化融合发展的基本趋势，并从政府层面提出指导性意见。...
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社区体育服务绩效评价
陈旸编2011 年出版234 页ISBN：9787303128815本选题为国家社科基金后期资助项目。本书将企业和公共部门的绩效评价理论、经典的顾客满意度理论引用到社区体育服务绩效评价建设中来，并结合新公共管理思想和理念，提出了社区体育服务绩效评价建设的原则、指...
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家政服务公司经营与管理概论
袁慧玲主编2011 年出版95 页ISBN：9787533157272本书系全国高职高专家政服务专业教材之一，主要介绍家政服务公司的经营和管理技术，便于学生毕业后从事本方面的工作。
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医院消毒供应中心知识答疑
王旭主编2011 年出版131 页ISBN：9787541645105随着卫生事业的发展，医院消毒中心工作的重要性日益凸现；消毒中心工作需要相应的操作规范，本书基于此而编写。本书分绪论、消毒中心任务、规章制度、岗位职责、操作规程、应急预案流程及常规工作表格等部分组成...
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物业管理与服务图示标准
刘泉，侯国强编著2011 年出版196 页ISBN：9787509208090本书以图示的方式，对物业管理及服务的各方面，包括物业服务、环境管理、安保服务、工程服务、现场管理、节能管理、文化建设等方面，进行了规范性的说明。...
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