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服务营销理论与实务

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杜向荣编著2009 年出版362 页ISBN：9787811237573
本书的主要内容包括服务及服务业概述、服务营销的产生及发展、服务消费及购买行为分析、服务企业市场细分及市场定位、服务质量管理及测量、服务产品策略、服务产品定价策略、服务产品的渠道策略、服务产品...
上海公园设计史略

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周向频，陈哲华著2009 年出版177 页ISBN：9787560839912
本书全面系统的回顾了从古典园林到开埠以后的近代公园以及1949年新政权建立以后上海公园的发展，尤其对最近几十年上海城市公园的建设发展历程做了较为详细的回顾和总结。...
新四军中上海兵 2

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万中原，张建儿主编2009 年出版551 页ISBN：9787532135523
本书以小故事形式记叙新四军中上海兵的战斗业绩。
上海标记

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戴逸如，于凭著2009 年出版307 页ISBN：9787801869487
本书是“中华人文标志”丛书中的一种。全书通过十五个篇章，从各方面逐一介绍了上海的人文地理标记。如上海外滩、徐家汇、南京路、淮海路、浦东等地域的特色，上海的里弄、上海的绿化等人文的特色，都有详尽的考...
服务业内部结构高级化研究

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陈凯编著2009 年出版237 页ISBN：9787505871861
本书综合运用第三产业经济学、服务管理、战略管理等相关理论，采用规范分析与实证分析相综合的方法进行研究。
生殖道感染防治服务指南

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张世琨主编2009 年出版87 页ISBN：9787510100154
本书详细介绍了生殖道感染人群的筛查、转诊、随访、接诊以及医疗处理、病症处理等内容，明确了操作流程和步骤，供规范计生技术服务工作，提高服务水平。...
SOA服务设计原则

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（美）ThomasErl著；郭耀译2009 年出版347 页ISBN：9787115204929
本书在简要介绍了SOA与面向服务的基本概念和关键目标之后，着重阐述了为实现SOA的目标而需要遵守的8个核心设计原则：标准化服务合约、服务松散耦合、服务抽象、服务可复用性、服务自治、服务无状态性、服务可...
建筑业法律服务实务

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林镥海主编2009 年出版658 页ISBN：9787503693816
本书涉及建筑业法律服务的各个方面，对于建筑业实务中出现的黑白合同、合同鉴证、合同发包、转包、工程合同造价、招标投标等问题进行认真、细致的探讨和分析，并提出了相应的解决办法。...
汽车维修客户服务

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罗静主编2009 年出版233 页ISBN：9787562331865
本教材共分为九章，内容包括：汽车维修业务概述、汽车维修企业组织与服务、维修服务业务知识准备、客户服务礼仪、维修前接待服务、维修过程中沟通服务、维修后交车与回访服务、客户投诉处理、客户服务质量评估...
汽车服务工程

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刘远华主编2009 年出版255 页ISBN：9787562446897
本书较系统地介绍了汽车服务工程各方面的知识，主要内容有汽车营销、二手车评估、汽车金融、汽车报关、汽车保险与理赔、汽车美容与装饰、交通控制等；特别详细地叙述了汽车保险与理赔、汽车美容与装饰的基本操...

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