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架构即服务 企业数字化运营架构设计与演进
（美）约翰·雷利（JOHN REILLY）著；徐俊杰译2017 年出版201 页ISBN：7115437785本书作者根据TM Forum多年积累的知识和经验，阐述了数字化运营架构所需要的支撑系统，从商业流程、数据模型、应用架构等多个维度进行说明，是一本不可多得的具有实践意义的指导工具书。该书尤其适用于运营商、互...
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复旦博学文库 中国服务业发展动因研究 结构转型和产业关联的双重视角
饶璨著2017 年出版186 页ISBN：9787309126921本书综合考虑服务业发展的“结构转型”和“产业关联”视角，同时将“产业关联”扩展到全球产业链分析，并对中国服务业的实际产出增长做动因分解，为中国服务业发展的动因研究构建整体分析框架，刻画中国服务业发展...
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2017陕西省公共服务信息指南系列 企业登记注册新政解读
陕西省工商行政管理局编2017 年出版173 页ISBN：9787560593692本书依据国家工商总局和陕西省工商局，就近年来商事制度改革最新政策文件精神编写，重点解读企业注册登记过程中涉及的最新政策。采取政策背景—政策解读—问答释疑—相关文件节选的编排模式，图文并茂地展现国家...
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同题散文经典 谈吃 上海的吃及其他
夏丐尊著；陈子善，蔡翔编2017 年出版229 页ISBN：9787020127771本书对中国现当代散文名篇进行了全新的分类编选，以同题散文的形式选文成书，既方便读者阅读，也可作为写作参考的范本。本书精选现当代著名作家以“食”为题的经典散文，有夏丏尊的《谈吃》、迟子建的《故乡的吃食...
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客户服务与客户投诉处理实务手册
董亮编著2017 年出版236 页ISBN：9787516415511在服务或销售过程中，我们发现，针对同一位客户，采用不同的处理方法，得到的结果也全然不同。好的服务或销售人员能够把握住客户的动机，给出圆满的结果。但也存在将小事变大事，大事变得无法处理的服务人员。所以，......
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介护的创新 日本介护服务业的形成、整合与发展
（日）田中滋，（日）栃本一三郎编著2017 年出版215 页ISBN：9787516724316介护保险的目的是支援老人长期看护，帮助老年人自立生活，本书对日本介护服务市场的社会改革，对日本的介护保险制度的深度分析，市场发展趋势的分析，行业的经营问题，并对日本介护服务行业未来的管理改革、人员管理.....
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基于野外台站的典型生态系统服务流量过程研究
裴厦，刘春兰著2017 年出版148 页ISBN：9787517052029生态系统服务及其价值的流量过程研究具有非常重要的意义。它有助于生态系统服务价值评估框架的统一，以及人类掌握生态系统服务价值在生态系统中的变化规律。野外生态台站为研究生态系统服务价值流量提供了坚...
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上海开放大学教师科研论文集 2016
王伯军主编2017 年出版206 页ISBN：9787560871233本书收录上海开放大学系统教职工2016年有关学科和教育教学研究的学术论文。这些成果围绕现代远程开放教育的创新实践，涉及教学模式、学习有效性、教学团队建设、教学管理、教师专业发展、学习者研究等诸多选...
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人力资源第三方服务工作手册
王红，徐姗姗编著2017 年出版221 页ISBN：9787516732731本书主要从人力资源第三方服务组织设计出发，围绕“法律法规+业务范围界定+业务流程+业务规范+风险环节+常见问题+案例呈现”7个维度，全面展现第三方招聘、高级人才猎头、人才测评、社会保险事务代理、第三方...
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2017年全国税务师职业资格考试教材 涉税服务实务
全国税务师职业资格考试教材编写组编2017 年出版439 页ISBN：9787567805408全套教材分为《税法1》、《税法2》、《税务代理实务》、《税收相关法律》、《财务与会计》5种。全套教材力求突出税务师应具备的基础知识和操作技能，内容翔实、具体，具有很强的权威性、适用性和可操作性，是广...