有效质量管理

本著作发展和创新性地提出了EQM具有“十大特点”、“十项原则”。发展提出了必须坚持“四个第一”即“顾客第一、质量第一”等。创新提出了必须坚持“九个一切”，即“一切为了顾客、一切以人为本”等；发展和...

面向顾客的留学生教育服务质量管理研究

本书基于服务质量管理的前沿视角，借鉴商业领域内服务质量及顾客满意度的相关理论及方法，将留学生教育视为一种服务组合，基于顾客（学生）的视角，结合我国留学生教育服务发展的实际情况，深入、系统地研究了留学生......

质量员岗位知识与专业技能 土建方向

本书为建筑与市政工程施工现场专业人员职业标准培训教材之一，主要介绍质量管理理论和施工质量控制实施要点及验收要求等质量员必备知识，包括质量员岗位相关管理规定和标准、工程质量管理概述、质量管理体系、...

混凝土材料技术及其质量控制管理

《混凝土材料技术及其质量控制管理》一书系雅砻江流域水电开发技术丛书之一。本书对雅砻江流域水电开发的工程建设中关于混凝土材料使用和管理现状及其经验进行了全方位的总结，主要内容包括原材料质量控制，砂...

美学意识形态 修订版

本书以20世纪德国美学的重要理论为对象，对叔本华、尼采、弗洛伊德、克尔凯郭尔、海德格尔、马克思、本杰明、阿多诺等对20世纪西方文化产生重要影响的“美学思想家”的理论作了深入的意识形态剖析，对于深化意...

2013临床执业助理医师资格考试采分点必背 修订版

本书根据新发布的国家执业医师资格考试大纲进行修订。

中国文学简史 修订版

本书将先秦至明清三千多年的中国文学史分作诗骚序曲、大汉文学、魏晋诗赋、南北朝诗文、三唐诗国、两宋词坛、金元苑曲、明清小说林等八个部分来阐述，突出的是每个时代最有成就的文体和最有影响力的作家，以史...

组织学与胚胎学实验教程 供临床、基础、预防、口腔、药学、护理、检验等专业用

高中英语作文 图解速记 第2次修订

本书共收录120篇超实用写作范文，让学生掌握正确写作方向，学一篇抵三篇，随时都能活学活用！精选不同考试题型的写作模板，以不变应万变，各种情境都能应用！汇整出各种题型的必备好用句型，让你想写什么都能找到。...

雅舍随笔 最新修订典藏本

本书这本随笔选集精选了梁实秋先生的读书札记、与友人之间的通信往来以及诗歌作品。从读书札记中，我们可以感受到梁实秋先生广博的学识；从其与友人之间的信函中，我们读到了朋友间那种弥足珍贵的相知相惜；而从那...